Bosch Series 8 Hafıza Kartı Arızası Ve Yetkili Servis Sorunu: Ücretsiz Tam Değişim Talebi

Bosch markasını, profesyonel ve kurumsal yapısına olan güvenim nedeniyle uzun yıllardır tercih etmekteyim. Piyasada daha alt segment ürünler (Seri 4 veya Seri 6) bulunmasına rağmen, fiyatını dahi göz ardı ederek, özellikle ithal ve üst segment olan Seri 8 ürünü bilinçli şekilde satın aldım.
Söz konusu ürün 2023 yılında tarafımca satın alınmıştır. Ürün, bir süre depoda beklemiş olup yaklaşık 1,5 yıldır aktif olarak kullanılmaktadır. Kullanım süresi boyunca ürün, kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılmış olup herhangi bir kullanıcı hatası bulunmamaktadır.
Ancak ürün, bu kısa kullanım süresi içerisinde hafıza kartı arızası vermiştir. Bu tür bir elektronik bileşenin, kullanıcı müdahalesi olmaksızın arızalanması tüketici hatası değil, açıkça üretim kaynaklı bir ayıptır. Nitekim, 1,5 yıl gibi kısa bir sürede ana elektronik parçanın arızalanması, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini gerektirmektedir.
Ayrıca, yetkili servis sürecinde de ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Yetkili servisi defalarca aramama rağmen servis çok geç bir tarihte gelmiş; geldiği zaman ise ürünle yeterince ilgilenilmemiş, detaylı ve tatmin edici bir inceleme yapılmamıştır. Servis tarafından yalnızca hafıza kartı parça değişimi önerilmiş, ancak bu durum tarafımca kabul edilmemiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ayıplı mal durumunda tüketicinin ücretsiz onarım yerine ürünün ayıpsız bir muadile değiştirilmesini talep etme hakkı bulunmaktadır. Bu kapsamda, parça değişimi geçici bir çözüm olup, satın aldığım üst segment ve ithal bir ürün için kabul edilebilir değildir.
Ayrıca belirtmek isterim ki, tarafıma olumlu şekilde sıfır ürün ile değişim sağlanmaması halinde, Bosch markası hakkında CİMER’e şikayette bulunacağımı ve tüm yasal haklarımı kanuni yollarla arayacağımı bilgilerinize sunarım.
Bu nedenlerle;
Üründe meydana gelen arızanın kullanıcı hatası değil, üretim hatası olduğunun tespit edilmesini,
Parça değişimi talebinin reddedilmesini,
Ürünün ayıpsız ve sıfır bir muadili ile değiştirilmesini istiyorum.
Ürün Markası: Bosch
Seri: Seri 8
Satın Alma Yılı: 2023