to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Serie 4 Çamaşır Makinesinde Hızlı Paslanma Ve Yetersiz Servis Çözümü
Bosch marka Serie 4 çamaşır makinemin deterjan gözü bölümünün alt kısmında ve dış alanında, herhangi bir kullanıcı hatası olmamasına rağmen daha 10 ay dolmadan paslanma oluştu. Ürünü yaklaşık 11 ay önce mağazadan almış olmama ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmaması gerekirken makinenin paslanması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.
Yetkili servisi arayarak durumu ilettim, servis gelip paslanmayı yerinde gördü ancak değişim talebimi kabul etmeyip yalnızca parça değişimi teklif ettiler. Hem deterjan bölümü altında hem de dış kısımda paslanma olduğu için parça değişiminin yeterli ve kalıcı bir çözüm olmayacağını, ürünün bu haliyle ayıplı olduğunu düşünüyorum.
Bosch’tan, garanti kapsamındaki bu ürün için parça değişimi yerine, herhangi bir ek ücret talep edilmeden mevcut makinemin birebir aynı model yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Bosch yetkilileri bunu ısrarla kabul etmese de, çamaşır makinelerindeki bu kronik bir problem. Müşteri temsilcileri sadece para karşılığı yardımcı oluruz diyorlar ama Çamaşır makinesinin sac panellerinde hayati tehlike ve güvenlik riski oluşturacak düzeyde paslanma ve delinme (gizli ayıp) meydana gelmiş. 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre “Gizli Ayıplı Mal” kapsamında hakkınızı aramalısınız. Normal şartlarda ürünlerin garanti süresi 2-3 yıl olsa da, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı standartlarına göre 10 yıl olan cihazın kullanım ömrü içinde, üretim veya malzeme hatasından kaynaklanan ve zamanla ortaya çıkan çürümeler “gizli ayıp” olarak kabul edilir. Cihazın üzerine dışarıdan bir kimyasal dökülmediği sürece, bu derece bir paslanma kullanıcı hatası sayılmaz. Bizler mağdur olduk yeni alacaklar için örnekler fotoğraflı olarak kayıtlı. Artık herkes ona göre karar versin. 3-4 sene sonra bizler gibi buralarda hak aramak zorunda kalmasınlar.