Bosch Serie 4 Çamaşır Makinesi Lekeleri Çıkarmıyor, Çamaşırlarım Zarar Görüyor

Bosch markasına duyduğum güven nedeniyle 2024 Temmuz ayında satın aldığım Serie 4 WGA142XSTR model çamaşır makinesi, ilk günden bu yana mağduriyet yaşamama sebep olmaktadır. Makine hiçbir lekeyi çıkarmamakta, en basit kirlerde bile yetersiz kalmakta ve koyu renkli çamaşırları soldurmaktadır. Farklı programlar, farklı deterjanlar kullanmama ve kullanım talimatlarına aynen uymama rağmen sonuç değişmemiş, ürünün temel işlevini yerine getiremediği açıkça ortaya çıkmıştır.

Yetkili servis tarafından yapılan yıkama testinde de makineye atılan üç farklı lekenin hiçbirinin çıkmadığı görülmüş, ayrıca solan çamaşırlarımın tespiti yapılmıştır. Buna rağmen sorunum çözülememiştir. Ürünü Sakarya ili Kocaali ilçesinde kullanıyorum ve servis kaydım 3178**6 numarası ile oluşturulmuştur.

Genel Merkez yetkilisi a** Bey’in çözüm amacıyla beni aradığı söylense de, aktardığım sorunlara yönelik hiçbir somut çözüm sunulmamıştır. Görüşmelerimiz sadece geçiştirici açıklamalarla sonuçlanmıştır. Deterjanın tarihi geçmiş olabilir, deterjanın kapalı saklanması gerekir, leke oluşur oluşmaz hiç bekletmeden yıkanmalıdır gibi bahaneler öne sürülmüş, bunların hepsini uyguladığımı ve gelen ekibin de bunu tespit ettiğini belirtmeme rağmen farklı bahaneler üretilmeye devam edilmiştir.

Akşamında oluşan rimel lekesinin bile çıkmamasını dile getirdiğimde, rimel lekesinin çıkmasının mümkün olmadığı ifade edilmiştir. Oysa bu makinenin makyaj lekesi için ayrı bir programı bulunmaktadır ve bu özellik özellikle vurgulanarak bana bu şekilde satılmıştır. Anladığım kadarıyla a** Bey, temsil ettiği markanın sunduğu özelliklerden dahi haberdar değildir. Üzerimize leke bulaştığında dışarıda olsak bile hemen eve koşup leke oluşur oluşmaz makineye atmamız beklenmektedir; oysa ben lekeleri günlerce bekleten bir kullanıcı değilim.

Tekrar a** Bey tarafından aranıp daha fazla bahane dinlemek istemiyorum, çözüm üretebilen nitelikli bir yetkili tarafından aranmayı tercih ediyorum. Ürünün temel fonksiyonunu yerine getiremediği ve çamaşırlarıma zarar verdiği, ayrıca servis tespitleriyle de bu durumun desteklendiği göz önünde bulundurularak, Serie 4 WGA142XSTR model çamaşır makinemin değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.