Bosch Satın Aldığım Özellikte Çamaşır Makinesi Yerine Farklı Ürün Gönderildi, Sorunum Çözülmedi

Bosch markalı Kayalar Bonmarşe Dayanıklı Tüketim Malları Ticaret firmasından, İstanbul Kağıthane Sanayi Mahallesi'nden WGA252Z0TR Bosch çamaşır makinesi (1200 devir, 10 kg) aldım. Ürün, Horoz Lojistik firması tarafından tarafıma getirildi. Teslim almadan önce ürünün kodunu kontrol ettim ve bana gelen ürünün kodu WGA25202TR idi; bu kod da 1200 devir ve 10 kg, fakat benim sipariş ettiğim ürün değil. Horoz Lojistik firmasına durumu ilettim. Bana, sipariş kağıdında kodun yanlış yazıldığını, böyle bir kodun olmadığını söylediler. Sanki Bosch markalı ürünlerin tüm kodlarını ezbere biliyorlarmış gibi davrandılar. Ürünün benim istediğim olmadığını belirtmeme rağmen kutusunu açıp gittiler. Sonrasında, 'Siz aldığınız yerle görüşün' dediler. Bayiyi, yani Kayalar firmasını aradım ve durumu anlattım. Bu ürün benim aldığım ürün değil. Bana, 'Ürün açılmış, kimseye satamayız. Sizin aldığınız üründen farklı, İron Steam Assist yani kırışıklığı ve ütüleme %50 azaltan özelliği yok. Bunu alın, kendi ürününüzü gönderelim' dediler. Ürünün üretiminin bittiğini, fabrika tarafından eşdeğer olarak bu ürünü gönderdiklerini söylediler. Ben de şu örneği verdim: Bir araba alıyorsunuz, klimalı diye, ama yeni gelen arabada klima yok; ya da bir ev alıyorsunuz, balkonlu diye, ama size balkonsuz ev satıyorlar. Ne yani, bu da araba ya da ev mi diyeceksiniz?

Ben bu ürünü, kırıştırma özelliği olmayan İron Steam Assist özelliği için bilerek aldım. Bu nedenle, benzerinin üstünü vermelerini, yoksa ürünü kabul etmeyeceğimi ilettim. Fakat bana, daha ucuz ürünü kabul etmem gerektiği, yapacak bir şey olmadığını söylediler ve kabul etmediler. Genel merkezi 444 6 333 numaralı telefondan aradım, fakat konuyla ilgilenilmedi. Parasını verdiğiniz ürünü alamıyorsunuz, size alt model gönderiliyor ve kabul etmeniz gerektiği söylenerek konu kapatılıyor. Ürünü bayiden aldım, fakat Kayalar firması ilgilenmiyor. Bu bayi pişmanlıktır. Bosch markası pişmanlıktır. Asla bu ürünü bir daha evime sokmayacağım. Evleneceğim için mecburen istemediğim ürünü kurdurmak zorunda kalacağım. Paranızı fazlasıyla alıp, aldığınız malın karşılığını vermeyen Kayalar firması ve ürünün arkasında durmayan Bosch markası ile, ürünü açmamamı söylememe rağmen kutusunu açan Horoz Lojistik firmasının çalışanı mağduriyetimi artırdı.