Bosch Hamur Yoğurma Makinesi: Yanık Kokusu Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

24.11.2024 tarihinde Konya Gezginler Bosch bayisinden (Yazır Mahallesi, sultan Caddesi) Bosch MUM9YX5S12 marka hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürün
stoklarda olmadığı için elime 28.11.2024 tarihinde geçti. Ürünü iki defa çalıştırdım. Çalışma esnasında plastik yanık kokusu geldi. Bosch genel merkezi yetkili servisi hasar tespiti için yönlendirdi. Yetkili servis beni 02.12.2024 tarihinde saat 12:07 de aradı. Şikayetimi söylediğimde ürün ilk zamanlar o şekilde koku yapabilir sonradan geçer, dedi. Şimdi evinize gelirsek aynı cümleyi orada söyleyeceğim ve üründe bir arıza olmadığı için sizden servis yol ücreti alacağım, dedi. Ürünü yeni aldım. Bu nasıl bir yaklaşım anlayamadım. Ürünle ilgili bilgim yok. Bosch genel merkezini aradım. Bana dönüş yapacaklar. Benim amacım bir hasar varsa daha ileri boyutlara varmadan giderilmesi idi. Ama benden ücret talep edildi. Bu durumu Bosch gibi bir firmaya yakıştıramadım. İlerde bu ürün arızalansa garanti kapsamında değiştirir misiniz yoksa kullanıcı hatası mı dersiniz. Ben şimdiden uyarıyorum dedim servis çalışanına. Bana rahat olun iki yıl garantili ürün değiştiririz dedi. Ama güvenim sarsıldı. Değiştirilir mi yoksa kullanıcı hatası denilip paramız boşa mı gider bilemiyorum. Bu yaklaşımdan dolayı buraya da rahatsızlığımı yazıp belirtmek istedim. 3-4 gün önce alınan ürünle ilgili bir sorun hissedildiği zaman servisin geliş ücreti talep etmesi kabul edilebilecek bir şey değil. O koku geçmezse değişim talep edeceğim bakalım o durumda Bosch firmasının yaklaşımı nasıl olacak. İyi marka alalım sorun yaşamayalım dedik ama hayal kırıklığı yaşadık. Buraya not düşelim de ilerde inşallah Bosch bizi yüzüstü bırakmaz. 21.000 TL miz de boşa gitmiş olmaz.