Bosch Otomotiv Bosch Serie 8 Vaio Comfort Buharlı Ütü

Mesut · 2024-06-10T09:45:10+03:00

2018 yılında satın almış olduğumuz Serie 8 Vario Comfort ütüyü satın aldık ancak buhar kapağı artık buhar kaçırmaya başladığından ütüyü kullanamıyoruz. Servis geldi. Tedarik için kayıt açtılar, 700 TL civarında fiyatı olduğunu söylediler ancak yaklaşık 1 hafta sonra bu parçayı tedarik edemediklerini söylediler. Ne olacak diyoruz, yeni ütü mü alacağız diye soruyoruz, "yani bu konuda biz bir şey söyleyemiyoruz, sadece ürün üretimden kaldırıldı" diye cevap veriliyor. Böyle satış mantığı mı olur? Bosch ürünlerinin tercih edilmesinin sebebi uzun yıllar boyunca bu ürünleri kullanma ümidiyle zamanında iyi paralar verilip, kaliteli ürün almaya çalışıyoruz. Şimdi ufacık bir parça yüzünden koca ütüyü çöpe mi atalım? Marka bu ürün için yedek parça bulundurmak zorundandır. Bulundurmuyorsa bile markaya güvenip onu tercih eden müşterilerini mağdur etmemelidir. Satarken en az 10 yıl boyunca parça tedariği güvencesi diye satıyorlar ancak şu anda verdikleri sözün arkasında duramadıklarını görüyoruz. Evimizdeki bütün beyaz eşyaların Bosch olması bizi ayrıca düşündürdü. Her bir üründe bu mağduriyeti yaşama olasılığımız var mı? Konu ile ilgili olarak mağduriyetimizin giderilmesini ve olumlu geri dönüşleri beklemekteyiz.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Mesut

Merhaba, Bosch tarafından arandık. 3-4 günlük arama silsilesi sonrasında bugün (15.06.2024) arandık ve ücret iadesi yapılacağı bilgisi verilmiş. 2018 yılında 4.000 TL civarında fatura edilmiş olan ütü için yine aynı ücretin iade edileceğini ilettiler. Biraz itirazdan sonra üretimden kaldırılmadan önce satış fiyatını (6000 TL civarında) teklif ettiler. Kendilerinden ücret iadesi talebimiz yok yeter ki ütü'nün çalışır vaziyete geçebilecek parçasını bize iletsinler veya muadil bir ütüyü 6000 TL'ye alabiliyorlar ise alıp bize teslim etmeleridir. Bunların mümkün olmayacağını düşünüyorlar ise o zaman yaklaşık değerlendirme sahip ücreti iade etmelerini istedik ancak bu konuda yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Bu konuda Bosch firmasının çözüm odaklı olmadığını düşünüyorum. Müşteri memnuniyeti değil de sadece şirket karlılığını düşünüp, müşterilerini mağdur ediyorlar. Oysa ki o tarihlerde tercih edilme sebepleri bu tür olayların yaşanması durumunda "büyük firmadır müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurur" düşüncesiydi. O dönem koşullarında daha uygun fiyatta ürünler varken gidip Bosch tercih ettik, hata yapmışız sanırım. O dönem ödenen parayı tefe/TÜFE oranına göre hesapladığımızda minimum 25.000 TL yapıyor. Bir zahmet Bosch firmasının finansı/muhasebesi hesaplasın.

Mesut

Bosch ev aletlerinin son teklifi 9000 TL oldu. Muadil ürün sunamadıkları gibi saçma sapan teklifler iletiyorlar. İlk olarak 4000 TL sonra 6000 TL daha sonra 9000 TL teklif yapıldı. Çok vasat ve acemice bu girişim Bosch'u iyice basitleştirdi. Ürünleri almış olduğumuz bayi kapandığından dolayı Bosch merkezden fatura görseli talebinde bulunduk. Fatura geldiği gibi Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunacağız. Görüşme de bunu söylediğimde (s... Y Hanım) emsal kararlar bizim içinde mevcut, sizin kararınız diye geçiştirdi. Bir şey elde edemeyeceğim konusunda emin sanırım ama bu işten kuruş dahi kazanamazsam da hakkım olanın peşinden gideceğim.