to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Online Mağaza Siparişim 13 Gündür Teslim Edilmedi, Mağduriyet Yaşıyorum
2 Kasım 2025 tarihinde Bosch’un kendi online mağazasından WGA142X2TR model çamaşır makinesi ve kurutma makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram: 1120563246. Toplamda 52.231 TL ödeme yaptım. Kurutma makinesi teslim edildi, fakat çamaşır makinem tam 13 gündür tarafıma ulaştırılmadı.
Bu süreçte defalarca Bosch müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her defasında sadece "online satış birimine ileteceğiz" denilerek geçiştirildim, hiçbir gerçek çözüm sunulmadı. Ürünün tedarik edilemediği söyleniyor, ancak mağduriyetimle ilgili hiçbir adım atılmıyor.
Evde çamaşır makinem olmadığı için günlerdir çamaşırlarım birikiyor, ciddi anlamda mağdur oldum. Temizlik ve hijyen konusunda çok zor durumda kaldım, ailece günlük hayatımız aksadı. Bosch’un kalitesine ve müşteri memnuniyetine güvenerek alışveriş yaptım, fakat yaşadığım bu süreç tam anlamıyla bir hayal kırıklığı oldu. Bu kadar yüksek meblağ ödememe rağmen ne ürünüm geliyor ne de bir muhatap bulabiliyorum. Bosch’un online mağazasından alışveriş yapmanın insanı ne kadar zor durumda bıraktığını bizzat yaşadım.
Teslimat adresim Niğde Merkez. Ödemesini yaptığım ürünün acilen tarafıma ulaştırılmasını ya da yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bosch’un online satış kanalı üzerinden 02.11.2025 tarihinde Serie 4 Çamaşır Makinesi 9 kg 1200 dev./dak. WGA142X2TR ve Serie 4 Isı Pompalı Kurutma Makinesi 9 kg WQA24201TR model ürünlerini toplam 52.231 TL tutarla, Yapı Kredi World kartımla 6 taksit olacak şekilde, Niğde teslimat adresiyle satın aldım. Online satıştan özellikle tercih etme sebebim, ürünlerin ana depodan hızlı ve sorunsuz bir şekilde gönderileceğini düşünmemdi ancak süreç hiç de böyle işlemedi.
Sipariş sonrasında öğrendiğim kadarıyla aldığım ürünler, Bosch’un online sisteminde önce yaşadığım şehir ve çevre illerdeki bayilere düşüyor ve bayiler ürünü göndermek isterse sistem üzerinden onay vererek ürünü yollayabiliyor. Fakat bayiler, Bosch’un kendilerine güncel satış fiyatı üzerinden değil, ürünü ilk aldıkları tarihteki fiyat üzerinden ödeme yaptığını belirttikleri için ellerindeki ürünü göndermek istemiyorlar. Bu yüzden hiçbir bayi ürünleri onaylamadı ve siparişim 10 gün boyunca teslim edilmedi, sonunda da mecburen iptal etmek zorunda kaldım.
Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Siparişi kampanya döneminde verdiğim için daha uygun fiyat ve daha fazla taksit imkanını kaybettim. Kredi kartımdan kazandığım ve kazanma ihtimalim olan kart puanları yandı. Üstelik taksitli yaptığım ve 1 hafta içinde iptal ettiğim alışverişin bedelinin tarafıma yine taksit taksit iade edileceği söylendi. İki ayrı ürün almama rağmen, ürünlerden yalnızca birinin ilk taksit bedeli iade edildi, o da eksik tutarda yatırıldı.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak da başlı başına ayrı bir sorun. Doğrudan online satış kanalıyla görüşme imkanı yok. Genel müşteri temsilcisine durumu anlattığınızda yalnızca kayıt açıp “online satış ekibi size dönüş yapacak” deniliyor. Sonrasında aranmamak, geri dönüş yapılmaması ise neredeyse alışılmış bir durum. 01.12.2025 tarihinde müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüm ancak somut bir çözüm sunulmadı ve süreç uzamaya devam etti.
Bosch’un online satış süreci ve bayi uygulamaları yüzünden yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, özellikle de kredi kartımdan çekilen toplam 52.231 TL tutarın tamamının, gecikme ve eksik iade olmaksızın, tek seferde bankama iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
