Bosch Ödediğim Ürünler Teslim Edilmiyor, Mağduriyetim Artıyor

31.10.2024 tarihinde Ankamall AVM Dört Yıldız Bosch mağazasından KGN55CIEON inox buzdolabı (gümüş), WGA1422XTR gümüş 9 kg çamaşır makinesi, WQG2410TTR gümüş 9 kg kurutma makinesi ve SMS4iki62 inox bulaşık makinesi (gümüş) olmak üzere toplamda 100.000 TL’yi peşin olarak ödedim. Fatura Mehmet Emin B** adına, fatura numarası ise 05**97’dir.

Eylül ayında eşyalarımı teslim almak için mağazaya gittiğimde, mağazanın farklı bir şirkete devredileceğini öğrendim. Ürünleri teslim almak için benden sözleşmeye göre depo süresinin geçtiğini ve depo ücreti ödememi istediler. Ödeme yapacağımı belirtmeme rağmen, bu kez de faturada yazan WQG2410TTR gümüş 9 kg kurutma makinesinin depoda olmadığını, satışının yapıldığını ve merkezle görüşeceklerini söylediler. Sonrasında mağazadan, devir işlemlerinin gerçekleştiği ve Dört Yıldız Bosch Tunalı Şubesi’ne yönlendirildiğim bilgisi verildi. Burada ise bana 0 312 419 ** numaralı telefonu verip teslimat için bu numarayla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Şubedeyken kendileri de arayarak ürünlerin 1 ay içinde teslim edileceğini belirttiler. Ancak Eylül ayından bu yana, defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve ürün teslimatı gerçekleşmedi.

Bosch müşteri hizmetlerini de aradım, kayıt oluşturulduğu söylendi fakat yaklaşık bir aydır bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne ürünlerimi teslim alabildim ne de ödediğim paranın karşılığını görebildim. Şu ana kadar bana herhangi bir çözüm önerisi de sunulmadı.

Evleniyoruz ve yeni tuttuğumuz evimize eşyalarımızı teslim alamadığımız için ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Sözleşmede depo ücretiyle ilgili madde olmasına rağmen, depo ücretini ödemeye hazır olduğumuzu da belirttik. Ürünlerimin Yıldıztepe Mah. 169. Cad. ** Ankara/Altındağ adresine, en geç 15 gün içinde eksiksiz olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.