Bosch Ocakta Bir Ayda Boya Kabarması Ve Deformasyon: Kullanıcı Hatası Gerekçesiyle Mağduriyet

13.12.2025 tarihinde Bosch T****** M***** Bosch Bayii’nden POP0C6P30O model ocak ile birlikte çamaşır makinesi ve ankastre davlumbaz satın aldım. Ancak ocağı bir ay bile kullanmadan, ocak gözlerinin altında bulunan metal kısımlarda ve ızgaralarda deformasyonlar ve boyalarda kabarmalar oluştu. Bosch gibi büyük ve kaliteli olduğunu düşündüğüm bir markadan böyle bir sorun yaşamayı gerçekten beklemiyordum.

Yaşadığım sorun üzerine servis kaydı oluşturdum ve servis eve geldi. Ancak servis görevlileri neredeyse ezberlenmiş cümlelerle durumun kullanıcı hatası olduğunu söylediler. “Ocak yandığı ve üzerinde bir şeyler yapıldığı için bu durum oluşmuş” denilerek sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı. Ocağın yanmaması ve üzerinde bir şey pişirilmemesi gerektiği gibi bir mantıkla açıklama yapılmasını, açıkçası kabul edilebilir bulmuyorum. Bu ürünü tam da bu amaçla, yemek pişirmek için aldım; buna rağmen kısa sürede boya kabarması ve deformasyon yaşanması bana göre ürünün kalitesiyle ilgili bir problemdir.

Bosch gibi bir markadan, bu tür bahaneler yerine daha kaliteli malzeme ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklerdim. Bir ay bile dolmadan sorun yaşamaya başladığım bu ocak nedeniyle mağdur oldum. Fatura numaram 823387029’dur.

Ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, gereken incelemenin yapılarak sorunun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca yasal olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne “ayıplı mal” gerekçesiyle başvuru yapacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.