to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Ocağının Çizikli Camı Ücretsiz Değiştirilmesini Talep Ediyorum
Bosch marka POP7C9P310/03 model yer ocağını 3 Haziran 2026 tarihinde kapalı kutu olarak teslim aldım. Ürünün kutusu hiç açılmadan bekledi ve kurulumu da yetkili servis tarafından 11 Haziran’da yapıldı. Servis kurulumu yaptığı gün ocak camının üzerinde iki ayrı bölgede çizik olduğunu fark ettim ve aynı gün içinde hemen servis kaydı oluşturdum.
Bugün gelen servis, ürünün 3 Haziran’da teslim alındığını söyleyerek çizikler için hiçbir işlem yapılamayacağını, sadece ücretli cam değişimi yapılabileceğini iletti. Oysa ürün bana kapalı kutu halinde teslim edildi, kutuyu açan ve kurulumu yapan tamamen Bosch yetkili servisiydi. Buna rağmen üretimden ya da sevkiyattan kaynaklı olabilecek bu hasarın sorumluluğunun bana yüklenmesini ve benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Bosch markasına güvenerek alışveriş yaptım ancak şu anda mağdur durumdayım. Ürünün çizikli olarak kurulmuş olması ve hatanın benden kaynaklanmamasına rağmen ücret talep edilmesi hem müşteri memnuniyetiyle hem de garanti anlayışıyla bağdaşmıyor. Bu nedenle ocak camının ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ürünün ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek tarafıma olumlu bir çözüm sunulmasını ve ücret talebi olmadan sorunun giderilmesini rica ediyorum.
Bugün müşteri hizmetleri tarafından arandım. Ocak camını ücretli değişim yapabiliriz diyorlar ben böyle saçma bir çözüm görmedim. Ben Bosch güvencesi adı altında aldım. Ben bu konuda mağdurum. Garanti kapsamında olan bir ürün böyle bir şekilde çözülemez. Amaç sadece ürün satmak değil her zaman müşterinin yanında durabilmektir. Sorunsuz ve problemsiz çözümler diliyorum.
