Bosch Mutfak Robotum Garanti Kapsamı Dışı Bırakıldı Yüksek Onarım Ücreti Talep Edildi

Mayıs 2024 tarihinde satın aldığım ve garantisi devam eden Bosch mum58231 mutfak robotum bozuldu. Cihazı Erzurum’daki yetkili servise götürdüm. Servis, kullanıcı hatası olduğunu öne sürerek 9.500 TL onarım ücreti talep etti. Su kaçtığını iddia ettikleri nokta tamamen kapalı bir alan ve suyun oraya ulaşması kesinlikle mümkün değil. Ayrıca, talep edilen ücret neredeyse cihazın kendi fiyatına yakın (ürünü 11.600 TL’ye aldım).

Ürünü yalnızca ayda bir kez, dikkatli bir şekilde kullandım ve herhangi bir yanlış kullanım söz konusu olmadı. Servise vermeden önce kendi başıma bir çözüm denemedim ve müşteri hizmetleriyle de iletişime geçmedim.

Bosch gibi bir markadan böyle bir yaklaşım beklemiyordum. Ürünümün garantisi devam ederken, arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili en kısa sürede çözüm ve geri dönüş bekliyorum.