Bosch Montaj Servisinin Dikkatsiz Tutumu Ve Geri Dönüş Yokluğu

Bosch marka Serie 4 çamaşır makinesi, Serie 4 bulaşık makinesi, buzdolabı ve 2025 model set üstü ocak satın aldım. Montaj için randevumuz arefe gününden bir gün öncesine verilmişti ve servis ekibinden üç kişi eve geldi. Montaj esnasında sergiledikleri davranışlardan ve ürünlere yaklaşım biçimlerinden son derece rahatsız oldum.

Bulaşık makinesini yerine yerleştirirken, makineyi yuvasına sığmıyor diye yere oturup ayağıyla iterek zorlamaya çalıştılar. Çamaşır makinesinin bağlantısını yaparken ise bir servis görevlisi makinenin üzerine oturarak arka taraftaki işlemleri yaptı. Set üstü ocağın işlemleri yapılırken de, evimize yeni aldığımız koltukların üzerine ocağı koyup vidalarını orada ayarladılar. Hem beyaz eşyalara hem de ev eşyalarımıza özen gösterilmeden, dikkatsizce işlem yapıldı.

Bulaşık makinesinin yerine sığmadığını söyleyen görevli, hem makineyi iterek zorladı hem de yeni yaptırdığımız mutfak dolabına çekiçle vurmaya kalktı. Dolabın olduğu yerde şu an bulaşık makinesi bulunduğu için dışarıdan net bir hasar göremiyorum ancak iç kısımda bulaşık makinesinde çizik oluştu. Montaj sürecinde ürünlerin ve mutfağın zarar görmesinden endişe ettim ve bu davranışları kesinlikle profesyonel bulmadım.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak Bosch genel merkezi iki kez arayıp kayıt oluşturttum ancak kayıt açılmasına rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir işlem gerçekleştirildi. Müşteri olarak ne servis ekibinin özen göstermemesini ne de genel merkezden hiçbir şekilde geri dönüş alamamayı kabul edebiliyorum.

Bosch’tan, öncelikle ilgili yetkili servisin davranışları hakkında inceleme yapılmasını, ürünlerimde ve mutfağımda oluşmuş ya da ileride ortaya çıkabilecek olası hasarların kontrol edilmesini ve varsa bunların ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.