Bosch Marka Çamaşır Makinesi

Merhaba, 20.01.2024 tarihinde Antalya Kumluca'da bulunan R**** Çelikler Mobilya Tarım Turizm İnşaat San. ve Tic. Ltd. Şti.'den Bosch marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Servis, çamaşır makinesini kurduktan sonra ilk denememizde makinenin aşırı ses yaptığını fark ettik. Satın aldığımız bayiye durumu bildirdiğimizde, bize servis kaydı oluşturabileceğimizi söyledi. Bunun üzerine Bosch Çağrı Merkezi'ni arayarak servis kaydı açtırdık. Servis geldiğinde makineyi kontrol etti ve makineden ses gelmediğini belirtti. Ancak sorun devam ettiği için Genel Müdürlüğe başvurarak makinenin iadesini talep ettik. Genel Müdürlük, makinenin ses yaptığına dair görüntüleri çekip göndermemizi istedi. Görüntüleri gönderdikten sonra tekrar bizimle iletişime geçerek, makinenin sesinin normal olduğunu ve fazla çamaşır yüklemesinden kaynaklandığını belirttiler. Ancak bu durumun gerçekte böyle olmadığını, makinenin evin içinde adeta bir helikopter gibi çalıştığını belirttik. Tekrar Genel Müdürlüğü arayarak makinenin değişimini ve servis talebinde bulunduk. Tekrar gelen servis, makinenin sıkma esnasında kapak lastiğinden ses geldiğini tespit etti ve bölgedeki teknik sorumluya bildirdi. Ancak teknik sorumlu, bunun normal olduğunu ve herhangi bir sorun olmadığını ifade etti. Bu durum karşısında şaşkınlığımızı gizleyemedik. Makine hiçbir şekilde çamaşırı düzgün yıkayamıyor ve kazan sağa sola çarpıyor; fakat buna rağmen normal olduğu söyleniyor. 9 kilogram kapasiteli çamaşır makinesine 2-3 kilogram çamaşır yüklediğimiz halde bu sorunlar yaşanıyor. Genel Müdürlük, her şeyin normal olduğunu ve makineyi değiştiremeyeceklerini belirtti. Daha sonra bayiye giderek makinenin değiştirilmesini talep ettik. Bayideki yetkili, makineyi değiştiremeyeceklerini ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamız gerektiğini söyledi. Bu yaşadığımız sorunlar nedeniyle başkalarının da mağdur olmaması için bu şikayetin yayınlanmasını ve yardımlarınızı rica ediyorum. Şimdiden teşekkürler.