Bosch Kurutma Makinesi Kurulum Servisi Ve Müşteri Hizmetinde Çözülmeyen Sorunlar

Nisan 2026 sonlarında Bosch seri 6 kurutma makinesi aldım. Kuruluma gelen servis Home Connect hakkında açıklama yapmamış ve bilgi vermemiş. Evdeki telefon, tablet ne varsa denedik, beceremedik. Müşteri hizmetleri uzaktan yardımcı olamayınca servis geleceği söylenmiş, ama servis kaydı bile yokmuş. Müşteri hizmetleri hakkında şikayetçi olacağız diyoruz, ama ısrarla şikayet kaydı oluşturulamıyor. Tekrar müşteri hizmetleri bir üst kişisi olan "A**" isimli bir şahıs, "Home Connect uygulaması için ayrı bir servis geliyor zannedersem" diye saçma sapan bir cümle kuruyor. Ayıplı mal satışı için Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim dedik. Sonra bir bayan genel müdürlükten arayıp servis yönlendiriyor. Gelen servis 29‑04‑2026 tarihinde kurulum sağlayamıyor, "fabrikayı mesaj çekeceğim" deyip sırra kadem basıyor. 05‑07‑2025 tarihinde tekrar müdürlükten biri arayıp durumu soruyor. Biz de merak içindeyiz; tabi acaba ne oldu bu servis, "haber alamadık" diye. 1 saat sonra kayıp servis teknisyeni, "fabrika sizdeki telefonların seri numarasını ve ID numarasını istiyor" diye çok acayip bir cümle kuruyor. "Benim telefonumdan size ne?" dedim. Sonra müdürlükten biri yine aradı, durumu anlattım.
Şu an bu talihsiz olaylar serisinin sonucunu biz de merakla bekliyoruz.