Bosch Fırında Pişirme Sorunu Ve Yetersiz Servis Deneyimi

2023 yılında Bosch yetkili bayisinden aldığım fırının üst kısmı yemekleri güzel pişirirken, alt kısmı ise pişirmiyor. Bu sorun fırını aldığım günden beri sürekli olarak devam ediyor.

Sorunun çözümü için Bosch müşteri hizmetlerinden servis talebinde bulundum. İstanbul Esenler yetkili servisten bir personel yönlendirildi. Ancak servis personeli gelmeden önce beni arayarak, sorunu telefonda dinledi ve “benim yapacak bir şeyim yok, pişirme testi talep edin” dedi. Israrım üzerine eve gelmek zorunda kaldı, fakat fırının kapağına bile dokunmadı. Birkaç gün sonra tekrar arayarak bu kez fırını servise götüreceklerini söyledi. Bir hafta sonra tekrar arandım ve bu kez servise götürülmeyeceği, evde pişirme testi yapılacağı belirtildi. Ancak üzerinden bir hafta daha geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de bir geri dönüş sağlandı. Tüm bu süreçte herhangi bir ücret talep edilmedi ve işlemler garanti kapsamında ilerledi.

Bosch’tan beklentim, işine ve müşteriye değer veren, sorumluluk sahibi yetkili servis personellerinin istihdam edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.