Bosch Fırın Sorunu ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Bosch marka fırınım yaklaşık 3 aydır çalışmıyor. Garanti kapsamında gelip termostatı değiştirdiler. Termostat değiştikten sonra tekrar aynı problem devam etti. Börekleri eskiden beri turbo bölümünde pişiriyordum (çıtır olması için), şu an turboda börek pişirdiğimde üst taraf pişiyor, alt taraf pişmiyor. 2 defa gelip pişirme testi yaptılar, kendileri de alt kısmın pişmediğini gördü. Servis yetkilileri fırının değişmesi gerektiğini söylemesine rağmen Bosch genel merkezinden arayan P**** A*** Hanım, pizza bölümünü kullanırsak pişireceğini söyledi ama pizza bölümünde börekler yumuşak pişiyor. P**** Hanım tarafından yöresel börek fırında yapmamam söylendi. Turbo bölümü çalışmıyor ve buna buldukları çözüm o bölümü kullanmamak. Fırını değiştirmelerini ya da tamir etmelerini istiyorum. Benimle telefonda alaycı bir şekilde konuşan P**** A*** Hanım'dan da şikayetçiyim. Kendisi oturduğu yerden fırında bir problem olmadığına karar vermiş, gelen servisler problem olduğunu ama ne olduğunu bulamadıklarını söylemesine rağmen genel merkezden arayan P**** Hanım ısrarla bir problem olmadığını dile getiriyor. Fırında bir problem olmasa ben neden sürekli servis çağırayım? 3 aydır bununla uğraşıyorum, lütfen artık başka biri arayıp problemimizi çözsün.