Bosch Fırın Alt Pişirmiyor, Servis Çözüm Sunmuyor

Mustafa · 2025-05-20T20:35:39+03:00

Yaklaşık 6 ay önce Bosch marka ankastre set aldım. Ancak aldığımız günden itibaren fırın kısmı hiçbir şekilde yapılan börek ve hamur işlerinin alt kısmını pişirmedi. 3 kez evimize servis çağırdık, pişirme testi yapıldı. Resimlerde görüldüğü gibi alt kısmı çiğ bırakmasına rağmen gelen teknik servis çalışanları pişirmenin kendileri için yeterli olduğunu söyleyerek arızayı kapattılar. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, gelen akımın testi ve rezistans testi yapılmasını talep etmeme rağmen, gelen servis çalışanları hiçbir şekilde akım veya rezistans testi yapmadı. Pişirmenin çiğ olduğunu görmelerine rağmen yorum yapmadan resim çekip gittiler. Müşteri hizmetlerine sorduğumda, yüklediğim resimlere bakmalarına rağmen pişmiş olduğunu kabul etmediler. Müşteri hizmetlerinin kurumsal olmayan tutumuna maruz kaldım. Keşke ses kaydı elimde olsaydı; ciddiyetten uzak bir şekilde telefonu kapatmak için beni zorladılar.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Mustafa

İlgili numarayı daha önce aradım. Müşteri temsilciniz bana anlattığı arıza tespitini servis e aktarmıyor. Servis doğru iş yapmıyor. İki kez geldiler pişirme testini farklı ısılarda hatalı pişirme yapıp bizi mağdur etti sistemde kayıtlar var. Arızalı fırını tespit etmemek için elinden geleni yaptı müşteri temsilciniz ve servis personeliniz. Teşekkürler Bosch. Müşteri mağdur.

Mustafa

Bosch ankastre set alma pişman olursun. Daha önce yine yazdım. Ankastre setin fırını börek pişirmiyor şikayetimin üzerine Gaziantep teki evimize böreklerimiz pişmiyor diye 3 kez Bosch genel merkezi teknik servis gönderdi gelen her servis kendinden önceki servisin yanlış sıcaklıkta pişirdiğini doğru ısının kendisinin yapacağını söyledi 3 de pişmeyen böreği bize göre yeterli seviyede diyerek bizim memnuniyetimizi önemsemeden sadece firmanın menfaatini düşünerek bozuk olan fırını kabul etmiyor. En son bugün Ankara Bosch servis ten personel geldi. Börek değil kek pişirme testi yapılması gerektiğini söyledi. Biz börek pişmiyor diyoruz Bosch bizim için önemli olan kek pişmesi diyor. Bizim memnun olmadığımız yer börek diyoruz Ankara'dan gelenler kek pişerse sorun yok diyor. Kek testi yaptılar kek pişti fırın çalışıyor dediler. Aynı anda börek yaptık pişmedi ama kek pişti dediler sizce kurumsal Bosch markasına bu yakışıyor mu?