Bosch Fırın Servisi Tekrarlayan Arızada 6 Bin TL Ücret Ve İletişimsizlik

Bosch marka Serie 4(HBN559W3T) fırınımda uzun süredir devam eden üfleme problemi nedeniyle yaklaşık 4 ay önce yetkili servise başvurdum. Fırını servise aldılar ve bir parçanın değişeceğini söyleyip 5.000 TL ödeme talep ettiler. Ödemeyi yaptım, parça değişimi sonrası fırını eve getirdiler fakat aynı gün içinde sorunun hiç düzelmediğini fark ettim.

Aynı gün servise ulaşıp problemin devam ettiğini bildirdim ve fırın tekrar servis tarafından alındı. Haftalar geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de sorunun çözülüp çözülmediğine dair bir geri dönüş yapıldı. Sonrasında bu kez başka bir parçanın daha değişeceğini söyleyerek 1.000 TL daha talep ettiler. Böylece toplamda 6.000 TL ödeme yapmış oldum. Parça değişimlerinden sonra da yine hiçbir test yapılmadan, “sorun çözüldü mü” diye sorulmadan fırın bırakılıp gidildi ve sorun yine çözülmedi.

Ben de artık bu işin çözülemeyeceğini düşündüğüm için, eğer arızayı gideremeyeceklerse taktıkları parçaları geri almalarını ve ödediğim tutarın iadesini, benim de yeni bir fırın alabilmemi talep ettiğimi ilettim. Fırın üçüncü kez servis tarafından alındı ve bu sefer de yeniden bir parçanın değişeceği söylendi. Bunun üzerine “Peki madem yine parça değişecekti, daha önceden değiştirdiğiniz 2 parçayı niye değiştirdiniz? ” diye sorduğumda müşteri hizmetleri telefonu yüzüme kapattı. Dilerseniz ses kaydını dinleyebilirsiniz.

Böylesine büyük bir markanın yetkili servisinin ne geri bildirim vermemesi, ne sorunu gerçekten çözmeye çalışması ne de müşteri ile bu şekilde saygısız bir iletişim kurması beni hayal kırıklığına uğrattı. Fırınım şu an serviste ve hâlâ sorunum çözülebilmiş değil.

Bosch’tan talebim, bugüne kadar ödediğim toplam 6.000 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesi, fırınımın tarafıma sorunsuz şekilde geri teslim edilmesi ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesidir. İlgili kayıt ve görüşmeler müşteri numaram olan 0507*****53 üzerinden görülebilir.