Bosch Fırın Altı Çatlaması Ve Kaba Servis Davranışı

Yıllardır kalitesine ve kurumsallığına güvenerek tercih ettiğimiz Bosch markasından 2025 Haziran ayında aldığım fırın sebebiyle ciddi bir mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşıyorum. Henüz 1 yıl 2 ay bile dolmadan fırının tabanında soyulma ve kalkma meydana geldi. Eşyalarını titiz ve özenli kullanan biri olarak, bir fırının tabanı hiç temizlenmese dahi bu kadar kısa sürede bu hale gelemez; üstelik özenle kullanılan bir üründe bu durumun açıkça malzeme veya üretim ayıbı olduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık 3 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve bu süreçte evimize gelen servis elemanının tavrı da en az ürün kadar hayal kırıklığı yarattı. Teknik servis personeli son derece ilgisiz ve kaba davrandı, kendisiyle durumu anlatmaya çalışmama rağmen yüzüme bile bakmadı. Sanki kendisini zorla getirmişiz gibi iletişime kapalı, saygısız bir tavır sergiledi.

Ardından servis müdürü beni arayarak, yaşadığım sorunu “kullanıcı hatası” diyerek geçiştirdi ve adeta dalga geçer gibi “Normalde fırın altı değişimi 5.000 TL ama size yüzde 50 indirim yapalım, 2.500 TL’ye halledelim” teklifinde bulundu. Burada benim derdim para değildir; esas problem, yıllardır evimize soktuğumuz bir dünya markasının hem açıkça ayıplı olduğunu düşündüğüm ürününün arkasında durmaması hem de müşterisine bu derece saygısız ve değersiz hissettiren bir yaklaşım sergilemesidir.

Fırında bu soyulma ve kalkma dışında herhangi başka bir arıza bulunmamasına ve ürünün halen yaklaşık 8 ay daha devam eden garanti süresi olmasına rağmen yaşadığım sorunun garanti kapsamı dışında tutulmasını ve bana indirimli ücret teklif edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bosch’un müşteri memnuniyetini ve kalite anlayışını bu seviyeye düşürmüş olmasından büyük rahatsızlık duyuyorum.

Fırınımda oluşan bu üretim ayıbının, “kullanıcı hatası” bahanesiyle geçiştirilmeden, garanti ve müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem eve gelen servis personelinin kaba ve saygısız tutumu hem de süreci bu şekilde yöneten yetkili kişi veya kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereğinin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.