Bosch Fırın Kurulumunda Karşılaşılan Sorun Ve Garanti Belgesi Eksikliği

Mustafa · 2025-01-01T17:22:57+03:00

11.12.2024 tarihinde, 14.12.2024 fatura tarihli Bosch marka üçlü set (aspiratör, ocak, fırın) aldım. Kurulum esnasında fırın (HBJ558YW5T) alarm vererek çalışmadı. Servis elemanı fırını öne çıkarıp üst kapağını açtı. Sol bölümdeki kabloların montajlı olmadığını hep birlikte gördük. Durumu servis elemanı tabletiyle fotoğrafladı. Kabloları yerlerine taktı ve çalıştırdı. Bu yaptığı işlemleri garanti belgesine işlemesini istedim, gerekli olmadığını, belgenin de dijital ortamda gözüktüğünü söyleyip çıkıp gitti. Durumu aldığım bayiye ilettim; aynı cevapla karşılaştım. Garanti belgesinin telefonda görüleceği söylendi ama aspiratör ve ocak'a ait garanti belgeleri geldiği halde fırının garanti belgesi gelmedi. 444'lü numaraları aramamız söylendi. O numaraları aradım, onlar da aynı cevapları verdiler. Kanuni haklarımı aramak için servisin bize verdiği evrakların içinde, fırının garanti belgesini aradım. Aspiratör ve ocağın garanti belgesi vardı, fırının belgesi yoktu. Durum böyle olunca şu ana kadar fırını hiç kullanmadım. Bu itibarla ayıplı mal olarak teslim edilen ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ederek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Değiştirilmediği takdirde iadesini talep ediyorum.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Mustafa

Daha evvelki talebimize istinaden gönderilen servis elemanlarınız fırını kuran elemanlar tafralı bir şekilde gelip niye çağırıldıklarını sordu. Kendilerine, servisi bizim çağırmadığımızı ; merkezin yönlendirdiğini söyledik. Size gönderdiğimiz şikayet dilekçesini okuttuk. Diğer iki üründe bulunan garanti belgelerinin fırında neden çıkmadığını sorduk. Cevap olarak yine önümüze tableti açıp ismen takip edildiğini garanti belgesinin gerekli olmadığını tafralı bir şekilde ifade ettiler. Kendilerini bir daha çağırmamızı söylediler. Kafamızdaki kuşkuları silecek cevabı veremediler. Tabi ki sesler yükseldi. Telefon ile görüşme yapıp fırının çalışır durumda olduğunu değişim yapamayacaklarını, iade talebimizi bayisine iletmemizi söylediler. İleride gerektiğinde kendi isimlerini vererek servisten başka kişilerin gönderilmesini istemimizi ; tüketici heyetine müracaat etmemizi isteyerek çekip gittiler. Bizde aynı şekilde kusurlu gelen ve garanti belgesi bulunmayan fırının değişimi ; değişmiyorsa iadesini talep ediyor mağduriyetimizin giderilmesinin rica ediyoruz.

Mustafa

Kafamdaki niçinler? 1. Fırın ilk kuruluşta niçin çalışmadı? Aklıma gelen iki cevabımı buraya yazmak istemiyorum. Bu cevaplara bağlı olarak ikinci sorum : 2. Teslim edilen evrakların içinde ( aspiratör ve ocağın matbu garanti belgeleri verilmişken ) fırının matbu belgesi neden çıkmadı?