to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Fırın Camı Patladıktan Sonra Servis Gecikmeleri Ve Tekrarlanan Parça Teslimatı Sorunu
Bosch marka fırınımın en içteki camı 12 Aralık 2025 tarihinde durup dururken patladı ve o günden beri ürünü kullanamıyorum. Kalabalık bir aileyiz ve yaklaşık iki aydır fırın kullanamadığımız için mecburen geçici olarak başka bir fırın almak zorunda kaldık.
Cam patladıktan sonra hemen servis çağırdık, ertesi gün geldiler; ancak sadece hangi camın patladığına baktılar ve o anda bir işlem yapamayacaklarını, yedek parça talebinde bulunacaklarını ve parçanın 3–4 gün içinde geleceğini söylediler. Bu ilk bilgilendirmeden sonra defalarca aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı, verilen tarihlerin hiçbiri tutulmadı.
İlk aramamda bana “haftaya Salı gelir” denildi, Salı geçti, Çarşamba oldu, ne arayan oldu ne gelen. Tekrar aradığımda bu kez “yedek parça siparişi verdik, gelmesini bekliyoruz” cevabını aldım. Sonrasında birkaç hafta önce aradığımda 4 Şubat tarihi verildi, o tarihte de parça gelmedi. Dün yetkililerle görüşmek istediğimi belirttim, biri beni aradı ve “parça elimizde var, size birazdan dönüş yapacağım” dedi, yine kimse dönmedi. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez elimizde parça olmadığı, 9 Şubat’ta geleceği söylendi. Sürekli tarih verilmesi ve her seferinde ertelenmesi nedeniyle yaklaşık iki aydır mağdur durumdayım.
Bosch’tan, yaşattığı bu mağduriyeti giderecek şekilde, fırınımın sorununu ivedilikle çözmesini ve uzun süreli kullanamama ile ek masraf yapmam nedeniyle oluşan mağduriyetimi hakkaniyetli biçimde telafi etmesini talep ediyorum. Bu süreç böyle devam ederse, haklarımı korumak için gerekli tüm yasal ve idari mercilere başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Bosch marka fırınımın camı kırıldığı için 12 Aralık 2025 tarihinden bu yana çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Önce ürün camının gönderileceği söylendi, uzun süre bekletildim fakat cam gelmedi. Daha sonra müşteri hizmetleri beni arayarak fırının ücretli değişim yapılacağını, farklı bir fırın verileceğini ve bu şekilde sürecin ilerleyeceğini belirttiler ve bunu kabul etmek zorunda kaldım.
Ücretli fırın değişimi için benden 30.000 TL tahsil edildi. Buna rağmen fırın değişimi hâlâ yapılmadı, yeni ürün teslim edilmedi ve süreç tamamlanmadı. Defalarca telefonla aramama rağmen geri dönüş yapılmadı, kimseyle doğrudan görüşemiyor, mutlaka geri dönüş beklemek zorunda kalıyorum. Geri dönüş yaptıklarında ise somut bir çözüm sunulmuyor, sadece oyalandığımı hissediyorum.
Dün teknik servisten arayarak sanki hiçbir şey olmamış gibi parçanın geldiğini ve değişim yapılacağını söylediler, ancak zaten yüksek bir bedel olan 30.000 TL’yi önceden ödemiş durumdayım ve bu kadar zaman hem mağdur olup hem de sonuç alamamayı kabul edemiyorum. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybım oldu hem de fırını kullanamadığım için ekstra masraf yaparak yeni bir fırın almak zorunda kaldım.
Markanın bu tutumu ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle Bosch’a olan güvenim tamamen sarsıldı. Ödediğim 30.000 TL ücretin ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, fırınım için taahhüt edilen ücretli ürün değişiminin bir an önce eksiksiz ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Belirttiğim gibi en az 15 defa aradım bir sonuç yok
Şikayetim hala geçerli. Ürün camı gelmedi. Ücretli değişim yapalım dediler kabul ettim. O bile gelmedi henüz. Onlar yüzünden fırın almak zorunda kaldım. Hem zaman hem para kaybım var. Fırını çöpe atıp bütün sosyal medyada yayınlamayı düşünüyorum. Hatta evdeki bütün Bosch ürünlerini aynı şekilde çöpe atmayı planlıyorum. Çalışır olsalardı kimseye vermeyi düşünmüyorum. Bu kadar kötü bir marka ve müşteri hizmetleri olamaz. Telefonla arıyorum geri dönüş yapmıyorlar kimseyle onlar geri dönmeden görüşemiyorsunuz. Geri dönüş yaptıklarında da bir çözüm yok. Dün dalga geçer gibi teknik servisten aradılar parçanız geldi değişim yapalım diye. Ücretli değişim bedeli olarak da 30.000 TL. Aldılar. Ondan sonra teknik servisten arıyorlar parça geldi diye. Bir daha Bosch mu yanından geçmem geçeni de engellerim. Bütün sosyal medya platformlarında çöpe attığım yeni Bosch marka beyaz eşyaları yayınlayacağım ve yayınlatacağım.
