Bosch Dikey Şarjlı Süpürge İle Yaşanan Hayal Kırıklığı

Merhaba. Güzelmiş. Yazın telefonu bizi arayın. Ne kadar dahiyane çözüm. Biz düşünmedik mi. Şu bir hafta içinde Genel Müdürlüğü 4 kez. Bayiyi 4 kez. Servis görevlilerini 6 kez aradım. Sonuç temizlik yapılmayan evim , bir köşesinde servis bekleyen Bosch süpürge. Neden böyle oldu. Neden bozuk çıkıyor ürün. Servis niçin yavaş. Neden ilgisiz. Diye bir odada düşünen aile fertleri ve başka bir evde boş ver. Başka marka alalım diye düşünen yakınlarım bekliyor. TV deki sevdikleri bir diziye anlamsız olarak bakarken içtikleri çayın soğumuş olduğunun farkına varmadan. Sizlere kolay gelsin... Bugün pazar bu günde bekliyoruz. Bakalım pazartesi neler olacak.

Bosch yetkililerine bilgi:. En son cumartesi günü gelmeyeceğim diyen servis görevlisinden sonra telefon trafiği ile geç saatte de olsa güler yüzlü bir servis geldi. Ürünün videosunu çekti. Değişim kararı verdi. Ürünü getirip bu urunu alacağım dedi. Gitti. Yaşadıklarımız ile ilgili gelişmeleri yazmıştım. Pazar günü fabrikadan yetkili olduğunu ifade eden bir beyefendi aradı. En kısa sürede sirununz çözülecektir dedi. Ancak evimizin temizliği 2 haftadır olmuyor soruna karışık cümleler kurdu... Önceki yazımı bitirirken pazartesi neler olacak bekliyoruz demiştim. Pazartesi hiçbir şey olmadı. Ne arayan ne soran oldu. Salı günü nasipse süpürgemize kavuşuruz diye (hayal olan) konuşmalar yapmıştık. Ailecek. Ve yakınlarımız ile. Yine bos çıktı... Bugün Çarşamba. Haftanın ortası. Sanırım yetkililer artık bu kadar tozlu tozlu oturdular temizliği hafta sonu yapsınlar diyerek daha önemli islerine odaklandılar. Yine bekledik. Bekliyoruz. Bekleyeceğiz. Başka çaremiz yok. Çaresiz tüketici olduk.

Sayin tur, Yeni cihazınız sevk edilmiştir. Teslimat için ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek olup, ortalama 10 gün içerisinde cihaz teslimatı tamamlanacaktır. İyi günlerde kullanmanızı temenni ederiz. Arızalı/hasarlı olan cihazinizi, yeni cihazı teslim edecek olan ilgililere teslim etmeniz gerektiğinden cihazı muhafaza etmenizi rica ederiz. Eğer cihazınız servisimiz tarafından alindi ise herhangi bir işlem yapmanıza gerek yoktur. Bosch yetkililerinden gelen son bilgi... 10 gün bekleyin...

Bosch beyaz esya yönetimine bilgi. Dun çarşamba idi. Mesaj geldi. 10 içinde değişim olacak diye. Bugün perşembe. Çevremiz ile konuştum. Hocam Çerkezköy'den kargoya sabah erken verseler aksama süpürge İzmir'de olur dediler. Ertesi günüde adrese teslim edilir. Ama Almanya'dan geliyorsa tabi uzun sürer. Ancak. İzmir'de 50 civarı beyaz esya bayii vardır. (Otomotiv grubu. Kombi. İnsaat. Ayrı ). Bunlardan birinden konsinye olarak alıp neden değişim işlemi yapılmıyor. Daha sonra bayiye yine gönderilir. 10 gün bir tüketiciyi bekletmek kötü bir uygulama. Ayrıca tüketicinin bir hatası bir günahı bir yanlış kullanımı yok. Bekliyoruz.

Bosch beyaz esya yöneticilerine bilgi. Dün İstanbul'dan yetkili olduğunu bildiren Başak HM aradı. 10 günlük surenin uzun olmadığını ifade ederek sözlerine başladı. Uzun bir konuşma oldu. Kibar iyi bir dinleyici idi. Fakat Bosch dikey süpürgeyi bayiden ne zaman aldığımı. Ne zaman arıza yaptığını. Ne zaman evimize servis gelip arızayı tespit ettiğini. Ve ne zaman akü değişimi yapıldığını. Tekrar ne zaman arızalandigini. Tekrar servislerin ne zaman gelip video çekip değişim kararını verdiğini bilmiyordu. Bu 3 haftalık sürede telefon trafiğini. İşimizi zamanımızı neden aldıklarını sormak istemiyordu. Belli ki ofisinde masasından uzaklardaki denize bakarken biraz önce şikayetim var daki yazılanları acele okuyup bir taraftan da telefona bakıyordu. Yine uzağındaki bir tüketicinin bayiden bir ürünü aldıktan sonra neler yaşadığının farkında olmadığını anladığını düşünerek bu olayların yaşanmaması için güzel bir çözüm önerisi de sundum. Ürün ne zaman gelecek sorusuna ise bizim tırlardan biri ile yolladık buradan görüyorum demişti. Fakat ögeden sonra Borusan lojistikten arayan bir görevli değişim için urunu perşembe öğleden sonra teslim edeceklerini evde olmam gerektiğini bildirdi... Bizim tır. Ve Borusan Lojistik tır. Eşleştiremedim... Artık nasipse bugün alacağız. Tabi servis gelip bakacak mı. Servis gelmeyerek ürün kurulumu yine müşteriye bırakılacak mi ürün çalışacak mi. Yine sorular var. Servis ben gelip arızalı ürünü alacağım demişti. Ama kargo firmasi ben alacağım dedi. Yine eşleşmedi... Bekliyoruz yine.

Yeni bilgi. Borusan kargo firmasi dün 17.15 de aradı. Değişim için fabrikadan gönderilen ürünü getireceğini bildirdi. İşim vardı. Evde değildim. Kapalı paket Bosch 7 süpürgeyi bırakıp arızalı ürünü almış. Bugün saat 12 gibi. Kutuyu açıp kurulum yaptıktan sonra şarj için taktik. Beyaz ışık sıralı olarak yanıp sönüyor. Önceki. Kırmızı yanıp bir müddet sonra sönüyordu. Bu gelişmeler iyiye işaret. 4.5 saat sonra deneme yapmayı planladık. Hayırlısı olur inşallah..cok bekledik..cok zaman kaybettik.

Son durum. Son bilgi. Güneşli güzel bir İzmir pazar. Gününden... Süpürge rahat rahat saatlerce şarj oldu. Ara sıra çıkarıp çalıştırdım. Çalıştı. Çekisi iyi idi. Üzerinde beyaz ışık. Giderek bir tane yanıp sönünceye kadar devam etti. Ve gece. Beyaz ışık da söndü. 11 GİB kahvaltıdan önce bir temizlik yapalım sonrada brunch ödülünü hazırlarız dedik. 3 oda çalıştı. Biri küçük... Biraz önce sarjs taktim. Yine3 tırnak beyaz yandı. Çok şükür. Arıza falan çıkmadı. Demek ki ürünleri bundan sonra direk fabrikadan almak iyi olacak. Belki fabrika satış yeri de vardır. Hayirli olsun. Tüketicilere ve Bosch severlere.. En çok Borusan kargoya teşekkür ederim. Aldı getirdi. Sorun çözüldü ikinci fabrikadan depodan teslim eden personele. Ve son olarak da burada sesimizi duyuran tüketicilerin dili gözü olan şikayet var sitesine. Cümleten iyi Günler.