Bosch 'dan Aldığım Fırın Küflendi, Garanti Kapsamında Ama Çözüm Yok

Evimde küçük ev aletleri hariç yedi parça Bosch marka beyaz eşya ürünüm bulunmaktadır ve hepsine ek garanti yaptırdım. İlk defa fırınımda bir sorun yaşadım ancak Bosch'tan herhangi bir destek göremiyorum. Ekteki fotoğrafta görebileceğiniz gibi fırının tavan kısmındaki metallerde paslanma meydana gelmiş ve burada oluşan küf ile paslar tepsinin içine düşmektedir.
Şu an ek garanti kapsamında olan bu ürünüm ile ilgili servis talebinde bulundum ve servis, fırının değişiminin gerektiğini söyledi. Ancak değişimi ücretli yapacaklarını belirttiler. Nedenini sorduğumda kişisel kusur olduğunu ifade ettiler. Eğer uzayda olsaydık, hak verebilirdim; ancak yer çekimi kuralı gereği, ürünün tavanına ne gibi bir kişisel kusur yapabilirim ki? Ürünün tabanına zarar verebilirim ancak tavanına nasıl zarar verebilirim? Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, içinde yemek pişirildiğinde böyle şeylerin olabileceğini söylediler. Fakat bu ürün fırın değil mi? İçinde sadece kek mi pişirilir? Hem kusurlu olduğunu kabul edip hem de ücretli değişim yapabileceğimizi söylemek nasıl bir mantıktır?
Bosch markasını neden tercih ettik? Hem de emsallerine göre daha pahalı bir şekilde tercih ettik. Acaba satış sonrası hizmet politikanız bu mudur? Halen bir çözüm bekliyorum.