to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesinin Durdurulan Yedek Parçaları Nedeniyle Tamir Edilememesi Ve Müşteri Mağduriyeti
2014 yılı üretimli, 2015 yılında satın aldığım gri renkli Avantixx 8 Varioperfect 8 kg/1000 devir Bosch çamaşır makinemin çalışması esnasında aşırı sallanma nedeniyle deterjan haznesi kırıldı ve haznenin gider plastik borusu yıprandı. Bu arıza nedeniyle makineyi yaklaşık 10 gündür hiç kullanamıyorum, mağdur durumdayım.
Sorun sonrası Tuşba/Van bölgesindeki Bosch yetkili servisini çağırdım. Servis personeli arızayı tespit ettikten sonra sistem üzerinden parça talebi oluşturmak istediğini, ancak 0411 numaralı deterjan haznesi, 0411 numaralı deterjan haznesinin üst kapağı ve 0409 numaralı hazne gider plastik borusunun artık üretilmediğini, bu nedenle parça isteği yapamadığını belirtti. Böylece, aslında görece düşük maliyetle çözülebilecek bir arıza için tarafıma herhangi bir yedek parça desteği sunulamadı.
Bosch gibi büyük bir firmanın, sadece yedek parça üretimini durdurduğu için müşterisini mağdur bırakmasını ve adeta yeni bir çamaşır makinesi almaya yönlendirmesini doğru bulmuyorum. Ayrıca bu süreçte yetkili servise 900 TL ödeme yaptım ve buna rağmen makinem hâlâ çalışmaz durumda.
Şikayetim; bahsettiğim üç parçanın temin edilmesi ve yetkili servis aracılığıyla makinemin tamir edilerek tekrar kullanılabilir hâle getirilmesi yönündedir. Uzun yıllardır kullandığım Bosch markasından, yedek parça ve müşteri memnuniyeti konusunda gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
İlgi ve alakanızdan dolayı teşekkür ederim. 10 yıldan sonra yedek parça üretmemeniz sizi büyük marka olmaktan çıkardığını düşünüyorum. Demek istiyorsunuz ki 10 yıldan sonra yeni makine almalısın. Ancak 2015 yılında aldığım halihazırdaki çamaşır makinem beni en az 5 yıl daha götürür. Müşteriyi bu şekilde mağdur etmeniz dışında başka eksiklikleriniz olmadığını düşünüyorum.
