Bosch Çamaşır Makinesinin Cam Kapak Patlaması Ve Garanti Sürecindeki Belirsizlik

Bosch marka Serie 4 çamaşır makinem çalışır durumdayken iç camı aniden patlayıp kırıldı. 27 Ocak’ta yaşanan bu olaydan sonra 28 Ocak’ta servis geldi, kapağın fotoğraflarını çekti ve sipariş verileceğini, en geç iki gün içinde geleceğini söyledi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı; şu an yaklaşık bir haftadır makineyi kullanamıyorum ve çamaşırlarım birikti.

Tekrar aradığımızda “Çağrı merkezini arayın, bizde bir şey yok” denildi. Israrımız üzerine bu kez servis tekrar gelip kapağı tamamen söküp götürdü, İstanbul’daki fabrikaya incelemeye gönderileceği söylendi. Bir cam kapağın bu kadar uzatılması ve bu süreçte tüketicinin bu kadar mağdur edilmesi, Bosch gibi bir markaya hiç yakıştıramıyorum.

Makinemin garantisi hâlâ devam ediyor, buna rağmen ne kapağın ne zaman geleceği ne de ne zaman takılacağı konusunda net bir bilgi verilmiyor. Ayrıca takılacak yeni kapağın tekrar aynı şekilde kırılmayacağına dair de bir güvence verilmiyor; garanti süresi bittikten sonra benzer bir durum yaşanırsa bunun bedelini benim ödeyecek olmam da ayrı bir endişe kaynağı.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve sürekli sorun yaşadığım bu ürünün yerine, garanti kapsamında yeni bir çamaşır makinesi verilmesini talep ediyorum.