Bosch Çamaşır Makinesindeki Üretim Hatası Ve Servis İhmali

65 yaşındaki annem L**** K****, emekli maaşıyla yaklaşık 2 yıl önce Ankara Demetevler’deki Bosch bayisinden Bosch Serie 4 10 kg iron Steam Assist çamaşır makinesi satın aldı. Makine alındığı ilk günden bu yana, yıkama bittikten sonra hem çamaşırlar hem de kazan ve kapak kısmı, sanki içinde peçete parçalanmış gibi beyaz liflerle kaplı şekilde çıkıyor. Annem çamaşır konusunda son derece titizdir ve her yıkama öncesi tüm cepleri tek tek kontrol eder; buna rağmen sorun hiç düzelmedi.

İlk gelen servis, sorunu kullanıcı hatası gibi göstererek hem problemi çözmedi hem de servis ücreti aldı. Daha sonra Bosch bayisi ve servis, kazandaki çapak ve eğrilikten kaynaklanan bir üretim hatası olduğunu kabul etti. Makine “kazan değişecek” denilerek servise alındı, ancak ertesi sabah geri getirilip teslim edildi ve sonuç değişmedi; aynı arıza devam etti.

Bayide, aynı sorunu yaşayan başka kullanıcıların da olduğu söylendi, buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı ve sürekli oyalandık. Son aşamada servis, 65 yaşındaki anneme “En iyisi Tüketici Hakem Heyeti’ne gidin.” diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı, hatta “Bu şikayetten çok var, hangisinin makinesini değiştirelim?” şeklinde son derece rahatsız edici bir cevap verdi.

Bosch gibi bir markanın üretim hatası olduğunu kabul ettiği bir ürünü ne onarabilmesi ne de yenisiyle değiştirmemesi, üstüne bir de yaşlı bir müşteriye bu şekilde yaklaşması bizim için kabul edilemez. Üstelik başta alınan servis ücreti de tarafımıza iade edilmedi. Makineyi mecburen kullanmaya devam ediyoruz ancak her yıkamada aynı sorunla karşılaşıyoruz ve mağduriyetimiz sürüyor.

Pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağız, gerekirse Ticaret Bakanlığı dahil tüm yetkili kurumlara da şikayette bulunacağız. Beklentimiz, ayıplı olduğu servis tarafından da kabul edilen bu ürünün yenisiyle değiştirilmesi, alınan servis ücretinin iadesi ve annemin yaşamış olduğu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesidir.