Bosch Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Hatalar Ve Yetersiz Servis, Ürün Değişimi Talebi

Bosch marka çamaşır makinemde arıza meydana gelmiş olup cihaz tarafından e30-20 hata kodu verilmiştir. Arızanın meydana geldiği sırada makine, kazan içerisindeki suyu tahliye edememiş, bir süre durduktan sonra ise aniden yüksek devire çıkarak aşırı gürültülü şekilde çalışmış ve kazan sağa-sola şiddetli şekilde vurmuştur. Yaşanan bu durumu video ve fotoğraf kayıtlarıyla belgeledim.

Bu olay üzerine yetkili servis kaydı oluşturdum. Servis ekibi ilk ziyaretinde tarafımdan aktarılan şikayetleri dinlemiş, yaşanan durum servis fişine de işlenmiş ve konu hakkında çağrı merkezi ile görüşmem gerektiği belirtilmiştir.

Çağrı merkezini aradığımda, ilk servis ziyaretinin tamamlanmasının hemen ardından, aynı gün içerisinde ve yaklaşık 10 dakika sonrasında yeniden bir tespit kaydı oluşturulmuştur. Tarafıma bunun şirket prosedürü gereği zorunlu olduğu belirtilmiştir. Ancak aynı arıza için, ilk teknik incelemenin hemen sonrasında ikinci bir tespit kaydı açılması hem gereksiz bir işlem oluşturmuş hem de çözüm sürecinin uzamasına neden olmuştur. Bu uygulamanın müşteri mağduriyetini gidermek yerine süreci bürokratik olarak uzattığını düşünmekteyim.

03.06.2026 tarihinde aynı teknik ekip ikinci kez adresime gelmiştir. Bu ziyarette cihazın e60-29 hata kodu verdiği servis fişine not edilmiş ve her iki servis ziyaretinde de cihazın güç kartının değiştirilmesi gerektiği belirtilmiştir. Basit bir internet araştırması yaptığımda da benim dışımda çok sayıda kullanıcının aynı sorunla karşılaştığını gördüm.

Bu nedenle yalnızca parça değişimini kabul etmediğimi, ürünün yenisi ile değiştirilmesi gerektiğini belirttim. Ancak servis teknisyenleri tarafından servis notuna “Hotline ile görüşüldü, değişim talebi reddedildi.” şeklinde kayıt düşülmüştür.

Burada dikkat çekmek istediğim husus şudur: Cihaz arıza sırasında aniden durup yüksek devire çıkmış, kazan sağ ve sol yan saclara vuracak şekilde çalışmıştır. Bu durum yalnızca elektronik kart arızası olarak değerlendirilmemelidir. Yaşanan mekanik zorlanma nedeniyle kazan çevresindeki amortisörler, yaylar, rulmanlar ve kazan askı sistemi başta olmak üzere birçok parçanın normal çalışma sınırlarının üzerinde yük altında kaldığı açıktır. Dolayısıyla meydana gelen arızanın cihazın genel kullanım ömrünü olumsuz etkilediğini düşünüyorum.

Bu nedenle yalnızca güç kartının değiştirilmesi benim açımdan kalıcı ve tatmin edici bir çözüm değildir. Kart değişimi sonrasında dahi cihazın maruz kaldığı aşırı titreşim ve mekanik zorlanmanın ilerleyen dönemlerde farklı arızalara yol açmayacağının herhangi bir garantisi bulunmamaktadır.

Bosch markasını tercih ederken yüksek bedeller ödeyerek kalite ve satış sonrası destek beklentisi içerisinde olduk. Ancak üretim kaynaklı ve kronik olduğu belirtilen bir arızada markanın ürününün arkasında durmaması, müşteri memnuniyetini ikinci planda bırakması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Kendimi bu süreçte yalnızca garanti sürem devam ettiği için şanslı hissediyorum. Çünkü aynı arıza garanti süresi sonrasında meydana gelmiş olsaydı, tarafıma servis ücreti, elektronik kart bedeli ve ilgili işçilik ücretleri yansıtılacaktı. Oysa kronik olduğu belirtilen bir arızanın maliyetinin tüketiciye yüklenmesi kabul edilebilir değildir.

Günlerdir çamaşır makinemizi sağlıklı şekilde kullanamıyor, alternatif çözümler üretmek zorunda kalıyoruz. Yaşadığım mağduriyet hem maddi hem de manevi boyuta ulaşmıştır. Bu nedenle ürünün yenisi ile değiştirilmesi yönündeki talebimi tekrar yineliyor ve konunun yetkili merciler tarafından yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, sahip olduğum servis kayıtları, servis fişleri, video ve fotoğraf kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvurularımı gerçekleştireceğimi ve tüketici olarak tüm haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Saygılarımla.