to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Arıza Ve Servis İlgisizliği
Bosch marka Serie 4 çamaşır makinem çalışırken pat diye bir ses geldi ve ardından makinenin altından deterjanlı su akmaya başladı. Aynı sorunu 2–3 ay önce de yaşamıştım, o zaman servis gelip müdahale etmişti. Ancak sorun yaklaşık 4 gün önce tekrar etti ve bu kez servis sürecinde ciddi bir ilgisizlikle karşılaştım.
Önce cumartesi günü için servis randevusu aldım fakat belirtilen gün hiçbir şekilde arayan, bilgi veren ya da gelen olmadı. Ardından bugün için tekrar randevu oluşturdum, yine herhangi bir dönüş yapılmadı ve servis gelmedi. Tatilden döndük, evde çamaşır makinesiz kaldık ve mağduriyetimiz devam ediyor. Üstelik makinede su ısı uyarısı, paslanma sorunları da bulunuyor ve ürün henüz 1,5 senelik olmasına rağmen bu kadar problem yaşatıyor.
Aynı arızayı ikinci kez yaşamış olmamıza rağmen ne kalıcı bir çözüm sunuldu ne de servis tarafında düzenli ve saygılı bir iletişim sağlandı. Aynı sorunu üçüncü kez yaşamayacağımızın hiçbir garantisi yok. 158755564 referans numaralı randevuma rağmen yaşadığım bu tekrar eden arıza, paslanma ve servis ilgisizliği nedeniyle Bosch’a olan güvenim tamamen sarsıldı ve bir daha evime Bosch marka ürün almamayı düşünüyorum.
Tüm bu gerekçelerle, sorunlu çamaşır makinesinin iadesini ya da yenisiyle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Bosch Seri 4 çamaşır makinemin garantisi devam etmesine rağmen uzun süredir çözülmeyen pek çok sorun yaşıyorum. Makine sıkma yapmıyor, çalışırken şiddetli ses yapıyor, paslanma oluştu, ısı uyarısı veriyor, suyu çok fazla alıyor ve alttan su gelmesi gibi problemler nedeniyle cihazı artık güvenle kullanamıyorum. Bazen makine anlık olarak öyle zıplıyor ki kapağı fırlayacak gibi oluyor, korkudan yanına yaklaşmakta bile tereddüt ediyoruz. Böyle anları her seferinde kaydedemiyorum ama eklediğim video ve fotoğraflarda da sorunlar açıkça görülmektedir.
Bu sorunlar 2024 yılı Ocak ayında başladı, Mayıs ayında ise alttan su gelme problemi ortaya çıktı ve o tarihten sonra makineyi neredeyse hiç kullanamıyorum. Servis ilk geldiğinde sadece gelen suyu kesti, diğer şikayetlerimle ilgili herhangi bir işlem yapılmadı ve sorunlar aynen devam etti. Eylül ayında aynı sorunlar nedeniyle tekrar servis randevusu aldım, randevu günlerinde servis gelmedi, daha sonra yaptığım şikayet üzerine servis yönlendirildi, ancak yapılan işlem sonrasında da problemler çözülmedi.
9 Eylül’de hem servisle hem Bosch müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim, makineyi kullanıp tekrar denemem gerektiği söylendi fakat cihazdan ses, hata uyarıları ve su problemi devam ettiği için çalıştırmaya korkuyorum. Yine de mağdur olmamak adına zaman zaman kullanmak zorunda kalıyorum. Elimde 006381 numaralı servis kaydı bulunmaktadır ve tüm bu yaşananlar nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.
Garanti kapsamında olan bu ürün için sorunların kalıcı olarak giderilmesini, mümkünse detaylı incelenip arızaların tamamen onarılmasını, bu mümkün değilse cihazın değiştirilmesini veya ücret iadesi gibi mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Maalesef ki 1 haftadır yanılmamak adına ve mağdur olmamak için kullanmaya çalışıtıgım makine beni çok uğraştırdı bir çok hatasıyla doğru düzgün kullanamadım buradan yetkililete sesleniyorum ya iade ya da değişim ya da kalıcı çözüm için Bosch pişmanlık demek istemiyorum.
Makine resmen hopluyor ses yapıyor sıkmıyor kilidi açmıyor makine bitiriyor bakıyorum sıkmamış ve sürekli böyle tekrarlar sıkmaya alıyorum bazen onda bile sıkmıyor bir makine çamaşır yıkasın diye kaç saat uğraşıyoruz makine yı çalıştırıp evden çıkamıyorum çünkü aklım makinemde kalıyor ev döndüğümde hayal kırıklığı yaşıyorum bıktım artık makine yeni olmasa anlıcamda daha garantisi var yeni bir makine psikolojimi bozdu yazık günah paramızla rezillik çekiyoruz.
Lütfen sesimi duyun ve çare bulun sorunu çözün.
Hala aramadım sanırım başka yerlere şikayet etmemi bekliyorlar
5 gündür şikayetçi olduğum Bosch markasından halan geri dönüş olmadı mağdur ediyorlar bizi.
Mağdur olmamak için m çamaşır makinesini kullanmak zorunda kaldım ve sonuç elimle sıktım çamaşırları hiç mi vicdanınız yok 5 gündür yazıyorum hiçbir iletişim olmadı.
Şu anda makine kullanılacak durumda değil çok mağdur durumda bekliyoruz yazıklar olsun şikayetlerimiz ispatlı şekilde ama hiçbir geri dönüş sağlanmadı bizi görmezden geliyorlar.
Makine araba gibi karşı duvara karşı duvara vuracak o zaman gelir alırsınız.
