Bosch Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Arıza, Sürekli Ek Masraflar Ve Güven Kaybı

Bosch marka çamaşır makinem için aylar önce başlayan bir arıza sebebiyle defalarca kez yetkili servis çağırmak zorunda kaldım ve buna rağmen sorun hâlâ çözülmedi, aksine her seferinde yeni masraflar çıkarıldı.

İlk gelen servis, makinedeki ses ve titreşim için amortisörlerin değişmesi gerektiğini söyledi ve yaklaşık 5.000 TL ödeme yaparak bu işlemi kabul ettik. Ancak işlemden sonra aynı sesler devam etti. Bunun üzerine tekrar servis çağırdık, bu kez kazanın değişmesi gerektiği söylendi ve 7.000 TL daha ödeyerek kazan değişimini yaptırdık. Toplamda 12.000 TL masraf yapmamıza rağmen ses problemi devam ettiği gibi bu sefer de makine sıkma yapmamaya başladı. Bu süreçte amortisörün de kazanın da aslında sorunu çözmediği, yani bu parçaların boşuna değişmiş olduğu ortaya çıktı. Tüm bu süreçte servisle yazışmalarımız ve servis kayıtlarımız mevcut.

Daha sonra gelen bir tekniker, makinenin durumunu normal bulduğunu söyledi, zaman geçti ve sorunlar devam edince 25.07.2026 tarihinde tekrar servis çağırdık. Gelen görevli, daha önce yapılan işlemlerin garantili olduğunu, yine kazan ve amortisörlerin değişeceğini belirterek makineyi aldı. Ardından servis tarafından aranarak bu kez de rulmanın arızalı olduğu ve yaklaşık 10.000 TL bandında ek ödeme istenildiği söylendi. İlk gelen kişi garanti kapsamında kazan ve amortisör değişecek derken, makine servise gidince bambaşka bir arıza ve ek ücret çıkarılması ve bundan sonra hangi parçanın daha arızalı çıkacağının da belli olmaması, açıkçası güvenimi tamamen sarstı.

Bu kadar kısa sürede aynı makinede sürekli farklı parçaların arızalı denilmesi, her seferinde yüksek bedeller istenmesi ve sorunun bir türlü kalıcı olarak çözülememesi sebebiyle hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur olduk. Evimizin bütün beyaz eşyaları Bosch, annemin ve kız kardeşimin evlerinde de yıllardır Bosch kullanıyoruz ve bugüne kadar memnunduk, ancak bu servis süreci bizi markadan soğuttu. En başta bu kadar masraf çıkacağını ve sorunun çözülemeyeceğini bilseydim hiç bu işlemleri yaptırmaz, yeni bir makine almayı tercih ederdim.

Yetkili servisin yanlış veya eksik teşhisleri sonucu amortisör ve kazan parçalarının boşuna değişmesine rağmen sorunun devam etmesi nedeniyle, mevcut makineye artık güvenmediğimi belirtmek istiyorum. Tarafıma çıkarılan ek ücret talebinin iptal edilmesini ve çamaşır makinem için ücretsiz ürün değişimi yapılmasını, en azından makul ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.