to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesinde Paslanma Garantisi Kapsam Dışı
Bosch wga252X0TR/18 model çamaşır makinemin gövdesinde yaklaşık bir aydır paslanmalar oluştu. Paslanma hem ön gövdede hem de yan gövdede mevcut. Makinem banyoda bile değil, çamaşır odasında bulunuyor ve herhangi bir ıslanma, su teması ya da aşırı nem durumu söz konusu değil.
Bosch yetkili servisi gelip incelediğinde, ön metal panelin değişiminin garanti kapsamında yapılabileceğini, ancak yan paneldeki paslanmanın garanti dışında olduğunu ve bu kısmın değişimi için 10.292 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Bu ayrımı çok mantıksız bulduğumu, ürünün aynı gövde üzerinde paslandığını ve kullanım koşullarımın da son derece normal olduğunu belirttim. Servis personeli bunun kendi yetkileri dışında olduğunu, bu konuda bir şey yapamayacaklarını, mağduriyetimle ilgili müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini iletti.
Müşteri hizmetlerini arayarak durumumu tekrar anlattım, makinenin yan gövdesindeki paslanmanın da garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, devam eden garantiye rağmen böyle bir ayrım yapılmasının kabul edilemez olduğunu ifade ettim. Ayrıca servis ön paneli sökerken makinenin iç kısmında da paslanmalar olduğunu gördüğümü ve bunları fotoğrafladığımı söyledim. Buna rağmen müşteri temsilcisi sadece “indirimli onarım” önerebileceklerini, ürünün garantisi devam etse bile yan gövdenin hiçbir şekilde garanti kapsamına alınmadığını belirtti.
Daha önce iş yerimde Vestel markasına ait bir çamaşır makinesinde benzer bir paslanma sorunu yaşadık ve Vestel, ürünün arkasında durarak makinenin hem ön hem de yan sac panelini garanti kapsamında değiştirdi. Dünya markası olan Bosch’tan da aynı hassasiyet ve müşteri memnuniyeti yaklaşımını bekliyorum.
Devam eden garanti süreme rağmen yan gövde ve paslanan diğer kısımların garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Bosch’un, servis form numarası 154465995 olan kaydım üzerinden işlem yaparak çamaşır makinemdeki tüm paslı parçaların ücretsiz ve garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Bu platform üzerinden de olumlu bir sonuç alamamam durumunda, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Servis işlem yaparken çektiğim makinenin iç kısmının paslandığını ve bulunduğu çamaşır odasının görseli de fotoğraflarda mevcut.
Yaptığım şikayet sonrası Müşteri Temsilcisi aradı ve makinenin gövdesinin paslandığı zaman garanti kapsamına girmediğini belirtti. Bende kendisine makinemi ıslak alanda değil çamaşır odasında kullandığımı ve paslanma başlanagıcının makinenin pompa kısmının altında içeriden başlayıp dışarıya doğru olduğunu söylediğim halde bana yine de bunun garanti kapsamına girmediğini söylediler. Bu söylem üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi ve bu durumun (ön panelin garanti kapsamında oluğu ama yan panelin garanti kapsamına girmediği) çok saçma olduğunu söyledim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
