to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinemde Erken Paslanma Ve Ücretli Servis İddiası
Bosch marka WGA252Z0TR/27 model, 2,5 yıllık çamaşır makinemde yaklaşık 2 ay önce yan kapakların alt kısımlarında paslanma oluştuğunu fark ettim. Ürünün bu kadar kısa sürede paslanmaya başlamasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Makinem halen garanti kapsamındayken müşteri hizmetlerini aradığımda, daha servis gelmeden ve sorunun ne olduğuna bakılmadan, kullanıcı hatası denilirse servis ücreti alınacağı söylendi. Henüz yerinde inceleme yapılmadan ücret dayatılması yapılması ve garantili ürün için ücretli servis ihtimali belirtilmesi beni rahatsız etti.
Bosch’tan, garanti kapsamındaki çamaşır makinemde oluşan paslanma sorununun yerinde incelenmesini ve yan kapak alt kısımlarında paslanma olan bölümlerin ücretsiz parça değişimiyle giderilmesini talep ediyorum. Ücret talep edilmeden, garanti koşullarına uygun şekilde sorunumun çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki yıldır kullandığım Bosch çamaşır makinemin yan kapak kısmında paslanma oluştuğunu yaklaşık iki ay önce fark ettim. Ürünü Alaca Bosch bayisinden almıştım ve makinem hâlâ garanti kapsamında.
Bu sorun üzerine Bosch servisine başvurdum ancak karşılaştığım tutumdan ve verilen cevaptan oldukça rahatsız oldum. Temsilciler hem ilgisiz davrandı hem de paslanan parça için benden ücret talep ettiler. Garanti kılavuzunda bu tür bir hasarın kullanıcı hatası olacağına dair bir ifade bulunmadığını söylediğimde ise, bana “Bir daha açın okuyun” şeklinde ukala ve saygısız bir cevap verildi.
İki yıllık bir Bosch ürününün yan kapağında paslanma oluşmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve üstelik garanti kapsamındaki bir ürün için benden ücret talep edilmesini doğru görmüyorum. Yan kapak kısmında oluşan paslanmanın garanti kapsamında değerlendirilerek, paslı parçanın ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve tarafıma sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
