Bosch Çamaşır Makinesinde Pas Sorunu Ve Ücretsiz Servis Hakkı İhlali

Yaklaşık 5–6 yıl önce aldığım Bosch çamaşır makinesinin deterjan gözü tarafına yakın, ön yüzünde 4–5 aydır ciddi şekilde paslanma oluşuyor. Makineyi çok dikkatli kullanan biriyim ve bunun kullanıcı hatası olduğunu kesinlikle düşünmüyorum. Sosyal medyada da aynı bölgede aynı pas sorununu yaşayan pek çok Bosch kullanıcısı olduğunu, bu kişilerin ücretsiz servis ve parça değişimi alabildiğini gördüm.

Ben de müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı açtırmak, servisin ücretsiz gelmesini ve bu paslanan parçanın ücretsiz değiştirilmesini talep ettim. Ancak benden sadece servis için 900 TL ücret isteneceği, ücretsiz işlem yapılmayacağı söylendi. Diğer kullanıcıların aynı sorun için ücretsiz hizmet alabildiğini, hatta 8 yıla kadar parça değişim hakkından bahsedildiğini görüyoruz ama bana hiçbir şekilde böyle bir hak veya imkan tanınmadı.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede paslanması hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz tavrı beni Bosch markasından ciddi anlamda soğuttu. İyi marka diye güvenerek aldığımız bir ürünün bu şekilde sorun çıkarması ve aynı problemde bazı müşterilere ücretsiz işlem yapılırken bana yapılmaması büyük bir haksızlık.

Çamaşır makinemdeki paslanmanın kronik bir sorun olarak ele alınmasını, servis ücretinin alınmamasını ve paslanan ilgili parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.