Garantili Çamaşır Makinesinde Pas Sorunu Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

Bosch marka çamaşır makinemin yan tarafında yaklaşık 4 aydır giderek artan bir paslanma sorunu yaşıyorum. Ürün sadece 2 yıllık ve hala garantisi devam ediyor. Banyoda kullanılan, suyla ve nemle temas etmesi olağan bir ürünün bu kadar kısa sürede pas yapması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda, yetkili servisin geleceği ancak garanti devam etse bile paslanmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi durumunda benden yaklaşık 900 TL servis ücreti alınacağı söylendi. Daha ürünü görmeden, inceleme yapılmadan bu şekilde bir ücret ihtimali sunulması ve pas probleminin otomatik olarak kullanıcı hatasına bağlanabilecekmiş gibi ifade edilmesi beni rahatsız ediyor. Ürünü normal koşullarda ve olması gerektiği şekilde kullanmama rağmen, bu paslanmanın nedenini ve gerçekten kullanıcı hatası olup olmadığını benim tespit etmem mümkün değil.

Garantisi devam eden bir çamaşır makinesinde oluşan pas problemi için benden şimdiden 900 TL servis ücreti ihtimalinden bahsedilmesini kabul etmiyorum. Bosch’un bu konuda yanımdan olmasını, pas sorununun garanti kapsamında incelenmesini ve benden servis ücreti talep edilmemesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olup olmadığının teknik olarak objektif biçimde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.