Yaklaşık 10–11 yıl önce evlenirken aldığım Bosch çamaşır makinesinde, 4. Yoldan itibaren bu şekilde paslandı. 7 yıllık dış gövde/panel garantisi olduğunu kesinlikle bilmiyordum, ne ilk makineyi satın alma sırasında ne de kurulum esnasında bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra aldığım ikinci Bosch beyaz eşyalarımda da bu 7 yıllık dış gövde garantisinden hiç bahsedilmedi. Bu nedenle sorun benden kaynaklı sanarak makineyi yıllarca önüne örtü örterek bu şekilde kullanmaya devam ettim.
Tesadüfen dış gövdenin 7 yıl garantili olduğunu ve Bosch beyaz eşyalarda paslanmanın kronik bir sorun olarak pek çok kişi tarafından yaşandığını sosyal medyadaki yorumlardan ve benzer şikayetlerden öğrendim. Bunun üzerine bugün Bosch müşteri hizmetlerini arayarak durumumu anlattım ve servis talep ettim. Gelen geri dönüşte, garanti süresinin dolduğu ve makinenin “çürümüş” olduğu gerekçesiyle hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi, sorunum çözülmedi.
Ben bu sorunu uzun süre sadece kendimde var sanırken, araştırınca aslında Bosch beyaz eşyalarda paslanma probleminin yaygın olduğunu gördüm. Hatta bu süreçte ikinci beyaz eşyalarımı da yenilerken bulaşık ve çamaşır makinesini yine Bosch marka tercih etmiştim, şu an bu tercihimin tamamından pişmanım. Çevremde 20 yıl boyunca farklı marka beyaz eşya kullanıp hâlâ sapasağlam ürünleri olan pek çok kişi varken, 4–5. Yıldan sonra sürekli sorun yaşayıp, 10 yılda makinenin adeta çöp hale gelmesi normal değil.
Ayrıca anlamadığım nokta, 7 yıllık dış gövde/panel garantisi gibi önemli bir bilginin neden satış ve kurulum aşamasında açıkça müşteriye anlatılmadığıdır. Madem böyle bir garanti var, neden tüketici bu konuda zamanında bilgilendirilmiyor ve ancak sosyal medyadaki şikayetler üzerinden tesadüfen haberdar oluyor?
Tüm bunların üzerine, yaklaşık 1,5 ay son model Bosch Serie 8 çamaşır makinesi satın aldım. Eski makinemde yaşadığım paslanma ve bilgilendirme sorunlarının, bu yeni ve yüksek bedelli üründe de tekrarlanmasını kesinlikle istemiyorum. Bosch markasına olan güvenimi kaybettiğim için, yeni aldığım bu Serie 8 çamaşır makinesinin iadesini talep ediyorum.
Bu şikayeti hem yaşadığım mağduriyetin görülmesi hem de almayı düşünenlere tecrübe aktarmak için yazıyorum. Kendi deneyimimden yola çıkarak, uzun yıllar temiz makine kullanmak isteyenlerin Bosch yerine farklı markaları da mutlaka araştırarak değerlendirmesini isterim. Ben bir daha bu markadan ürün almayı düşünmüyorum ve yakın çevreme de asla önermeyeceğim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar