to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesinde Paslanma Ve Ücretsiz Değişim Talebi
2015 yılında evlenirken tüm beyaz eşyalarımı Bosch markasından aldım ve diğer ürünlerimi yıllardır sorunsuz kullanıyorum. Ancak çamaşır makinem, belli bir süre sonra deterjan gözünden başlayarak paslanmaya başladı. Dikkatli ve özenli kullanmama rağmen paslanma, yıllar içinde ilerleyerek ön gövdenin tamamına ve alt kısma yayıldı; şu anda ön gövdeyi neredeyse tamamen kaplamış durumda.
Bu sorun yaklaşık 6–7 senedir, hatta belki daha uzun süredir devam ediyor. Araştırmalarım sonucunda bu model ve seride yaşanan paslanma probleminin fabrika kaynaklı olabileceğini öğrendim. Garanti süresi geçtiği için yıllarca servise başvurmadım; ancak on yıl beyaz eşya için, özellikle Bosch gibi bir Alman markasında, çok uzun bir süre olmadığından bu durumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Pendik / İstanbul’da aldığım bu çamaşır makinesinin dış gövdesinin fabrika kaynaklı üretim hatası kapsamında değerlendirilerek Bosch tarafından ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü yıllardır Bosch kalitesine güvenerek kullanan bir müşteri olarak, bu konuda gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 10–11 yıl önce evlenirken aldığım Bosch çamaşır makinesinde, 4. Yoldan itibaren bu şekilde paslandı. 7 yıllık dış gövde/panel garantisi olduğunu kesinlikle bilmiyordum, ne ilk makineyi satın alma sırasında ne de kurulum esnasında bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra aldığım ikinci Bosch beyaz eşyalarımda da bu 7 yıllık dış gövde garantisinden hiç bahsedilmedi. Bu nedenle sorun benden kaynaklı sanarak makineyi yıllarca önüne örtü örterek bu şekilde kullanmaya devam ettim. Tesadüfen dış gövdenin 7 yıl garantili olduğunu ve Bosch beyaz eşyalarda paslanmanın kronik bir sorun olarak pek çok kişi tarafından yaşandığını sosyal medyadaki yorumlardan ve benzer şikayetlerden öğrendim. Bunun üzerine bugün Bosch müşteri hizmetlerini arayarak durumumu anlattım ve servis talep ettim. Gelen geri dönüşte, garanti süresinin dolduğu ve makinenin “çürümüş” olduğu gerekçesiyle hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi, sorunum çözülmedi. Ben bu sorunu uzun süre sadece kendimde var sanırken, araştırınca aslında Bosch beyaz eşyalarda paslanma probleminin yaygın olduğunu gördüm. Hatta bu süreçte ikinci beyaz eşyalarımı da yenilerken bulaşık ve çamaşır makinesini yine Bosch marka tercih etmiştim, şu an bu tercihimin tamamından pişmanım. Çevremde 20 yıl boyunca farklı marka beyaz eşya kullanıp hâlâ sapasağlam ürünleri olan pek çok kişi varken, 4–5. Yıldan sonra sürekli sorun yaşayıp, 10 yılda makinenin adeta çöp hale gelmesi normal değil.
Ayrıca anlamadığım nokta, 7 yıllık dış gövde/panel garantisi gibi önemli bir bilginin neden satış ve kurulum aşamasında açıkça müşteriye anlatılmadığıdır. Madem böyle bir garanti var, neden tüketici bu konuda zamanında bilgilendirilmiyor ve ancak sosyal medyadaki şikayetler üzerinden tesadüfen haberdar oluyor?
Tüm bunların üzerine, yaklaşık 1,5 ay son model Bosch Serie 8 çamaşır makinesi satın aldım. Eski makinemde yaşadığım paslanma ve bilgilendirme sorunlarının, bu yeni ve yüksek bedelli üründe de tekrarlanmasını kesinlikle istemiyorum. Bosch markasına olan güvenimi kaybettiğim için, yeni aldığım bu Serie 8 çamaşır makinesinin iadesini talep ediyorum.
Bu şikayeti hem yaşadığım mağduriyetin görülmesi hem de almayı düşünenlere tecrübe aktarmak için yazıyorum. Kendi deneyimimden yola çıkarak, uzun yıllar temiz makine kullanmak isteyenlerin Bosch yerine farklı markaları da mutlaka araştırarak değerlendirmesini isterim. Ben bir daha bu markadan ürün almayı düşünmüyorum ve yakın çevreme de asla önermeyeceğim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri ücretsiz servis kaydı oluşturdu. Ben servis beklerken Servisçi arayıp ücretsiz gelemem size yanlış bilgi vermişler diyerek gelmedi. Herkes birbirinden bağımsız mı hareket ediyor anlamıyorum. Yetkili servis 7 seneyi aşkın makinelerde kasa değişimi yapamam onaylayamam diyor, fakat bu görüntünün bir iki senede olmayacağı, yılların paslanması olduğu aşikar. Ayrıca sosyal medyada bu durumun o seride üretim kaynaklı bir sorun olduğunu yazan birçok kullanıcı var. Bu durumda 10-20 sene hiç önemli değil ve olmaması gerek. Beyaz eşya için 10 sene yenidir! Benim annem 25 senedir kullanıyor mesela. Beyaz eşyada Bosch'u tek geçip ikinci beyaz eşyalarımı da tereddütsüz Bosch almış bir müşteri olarak bu durum fazlasıyla üzücü ve güven kırıcı. Böyle bir olumsuzlukta bu markadan asla alışveriş yapmam, çevremde yaptırmam.
Bosch Markası benim ve çevrem için asla alışveriş yapmayacağım ve kimseye önermeyeceğim markalar arasında ilk sıralarda yerini aldı 🙌🏾 ikinci eşyalarımı da aldığım için çok pişmanım. Muhtemelen birkaç sene sonra buraya onlar ile ilgili şikayet yazmaya başlarım🤦🏻♀️
