to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesinde Parça Tedarikindeki Gecikme Ve Fahiş Ücretler
Bosch WGA141X1TR 1000 devir 9 kg çamaşır makinemizin arızası için 21 Mart’ta servis kaydı açtım. Ankara Çankaya/Gölbaşı bölgesine gelen servis sürecinde yaklaşık 10 gündür çamaşır makinesiz kaldık ve özellikle 7,5 aylık bebeğimiz olduğu için ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz.
İlk gelen servis ekibine arızayı daha telefonda ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen ekip hazırlıksız ve parçasız geldi. Sadece tespit yapıp kilit mekanizmasında sorun olduğunu, İstanbul’dan parça siparişi vereceklerini söylediler. Pazartesi günü gelen ekip perşembe günü yeniden gelerek kilidi değiştirdi ancak sorun hiç düzelmedi. Bu kez güç kartının değişmesi gerektiğini söyleyip cuma sabahı yeni bir sipariş geçtiler. Ankara gibi büyük ve merkezi bir şehirde yaşamamıza rağmen hiçbir yedek parçanın stokta olmaması ve her seferinde parçaların İstanbul’dan günlerce beklenmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Bugün salı olmasına rağmen cuma günü sipariş edilen güç kartı hâlâ Ankara’ya ulaşmadı. Her adımda deneme yanılma yöntemiyle hareket edildiğini düşünüyorum ve bu parçanın da sorunu kesin çözeceğine dair hiçbir güvenim kalmadı. Tüm bu süreç boyunca müşteri hizmetleriyle görüştüm, servis ve şikayet kaydı açıldı ancak lehime somut bir sonuç doğmadı.
İşin maddi boyutu da ayrıca can sıkıcıdır. 25–30 bin tl bandında bir makine için, motorla doğrudan ilgisi bile olmayan ekran güç kartına 8.400 TL talep ediliyor. Piyasada muadili yerli markalarda (örneğin Arçelik) benzer parçalar yaklaşık 1.000 TL civarındayken Bosch’un bu derece yüksek bir parça ücreti çıkarması tüketici olarak tarafıma haksızlık gibi gelmektedir.
Bosch markasının bu deneme yanılma şeklindeki amatör servis yaklaşımı, yedek parça tedarikindeki aşırı yavaşlık ve fahiş parça fiyatları nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Çamaşır makinemin ücretsiz olarak, kalıcı şekilde onarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Bosch çamaşır makinemizin arızası için 21 Mart'ta başlayan kabusumuz, amatör servis anlayışı yüzünden çıldırma noktasına geldi. Randevu aldıktan 2 gün sonra elleri boş gelen servis, önce kilit mekanizması arızalı diyerek İstanbul'dan parça sipariş etti. Günlerce bekledikten sonra perşembe günü parçayı taktılar fakat arıza düzelmedi. Bu kez de deneme yanılma yöntemiyle güç kartının değişmesi gerektiğini söyleyip, piyasa değeri 25-30 bin tl olan makine için bana 8400 TL gibi fahiş bir fatura çıkardılar. Piyasada muadili 1000 TL olan bu parça için, evde küçük bebeğimizle günlerdir yaşadığımız mağduriyetten dolayı mecburen onay verdik. Dün akşam nihayet gelip güç kartı ve kilit mekanizmasını değiştirdiler. Makineyi sadece kısa modda 1 dakika çalıştırıp her şey tamam diyerek gittiler. Ancak makineye çamaşır atıp çalıştırdığımızda, su boşaltma kısmına gelince makine e:36-10 hatası verdi ve durdu. Bütün bu bekleyişin ve ödediğimiz 8400 TL'nin sonunda, makinenin içindeki iki kova suyu kendi imkanlarımızla boşaltıp, sırılsıklam çamaşırları tek tek elimizde sıkarak tahliye etmek zorunda kaldık. Araştırdığımda e:36-10 kodunun tahliye pompası arızası olduğunu öğrendim. Makinede en çok arıza veren parçalardan biri olmasına rağmen servis buna hiç bakmamış. Belki de güç kartının yanmasına sebep olan asıl parça bu tahliye pompasıydı ve servis bunu kontrol etme zahmetinde bile bulunmadı. İş bilmezlikleri yüzünden belki de asıl arıza kaynağı bu iken ben farklı iki parçaya boş yere 8400 TL ödemiş oldum. Sabah müşteri hizmetlerini ve işlemi yapan Ankara Gölbaşı Bosch servisini aradığımda ise bambaşka bir pişkinlikle karşılaştım. Yaşanan bu rezaleti ve kendi amatörlüklerini görmezden gelip, sanki yepyeni bir arıza varmış gibi yarına tekrar randevu almam gerektiğini, sürecin böyle işlediğini söylediler. Yaptıkları hatalı işin arkasında durma ve utanma duygusunu bile gösteremediler. Daha 4 yıllık makinemden beni tamamen soğutan, asıl sorunu bulamayıp bana deneme yanılma yoluyla zaman ve para kaybettiren bu makineyi artık kapıya atıp sıfırını alacak noktaya geldim. Bosch markası benim için tamamen bir hayal kırıklığıdır. Müşteriyi bu kadar mağdur eden ve iş bilmez servislerle çalışan bu markaya hakkımı helal etmiyorum, Allah'a havale ediyorum.
Yaşadığım bu akıl almaz sürecin sonunda kendi işimi kendim çözmek zorunda kaldım. Dün akşam makine e:36-10 hatası verip suyu tahliye etmediğinde yetkili servis tekrardan randevu kaydı açmam gerektiğini söyleyip oralı bile olmamıştı. Bugün kendi imkanlarımla alt kapağı açıp tahliye pompasının filtresini kontrol ettim. İçindeki kiri ve tıkanıklığı temizleyip kapağı kapattığımda makine hiçbir sorun olmadan normal bir şekilde çalışmaya başladı. Belki de makinenin ilk baştaki arızasının asıl sebebi sadece bu basit pompa tıkanıklığıydı. Bunu şu an kesin olarak bilemiyorum ama emin olduğum tek bir şey var: Ankara Gölbaşı yetkili servisi, bir çamaşır makinesindeki en temel arıza tespiti olan filtre kontrolünü bile yapmaya tenezzül etmedi. En çok arıza veren ve ilk bakılması gereken yere bakmayıp, tamamen deneme yanılma yoluyla kilit mekanizmasını ve güç kartını değiştirdiler. Servisin bu inanılmaz ihmalkarlığı ve en basit kontrolü bile yapmadan bana 8400 TL fahiş bir fatura çıkarması asla kabul edilemez. Belki de basit bir filtre temizliği ile çözülecek bir sorun için benden gereksiz yere bu parayı almış olma ihtimalleri çok yüksek. Bu amatörlük ve iş bilmezlik yüzünden mağduriyetimin giderilmesini, sürecin incelenerek tarafımdan alınan 8400 TL'nin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bariz servis kusuru ve ihmalkarlık sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
