Bosch Çamaşır Makinesinde Küf Ve Boya Kabarması Ücretsiz Servis Talebi

Bosch WGA142Z0TR model çamaşır makinesini 25.04.2024 tarihinde yaklaşık 19.990 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün bedelini de bayinin verdiği IBAN numarasına havale/EFT yoluyla ödedim. Ürünü aldıktan 2–3 ay sonra deterjan gözünün altında küflenme başladı; zamanla makinenin sol tarafında, alt kısma doğru boya kabarması ve komple küf oluşumu meydana geldi. Yaklaşık 22 aydır bu sorun artarak devam ediyor.

Bu süreçte Bosch müşteri hizmetlerini 444 63 33 numaralı hattan aradım. Daha servis gelmeden, servis ücreti adı altında 900 TL talep edileceği; sorun kullanıcı kaynaklı çıkarsa hiçbir işlem yapılmasa bile bu ücretin alınacağı söylendi. Garanti kapsamında olan bir ürün için, sorunu yerinde görmeden böyle bir ücret dayatılması bana açıkça haksızlık ve adeta aldatılma gibi geliyor. Ürünü aldığım Kütahya’daki bayi A**** Ö******, montaj için elemanı tek başına göndermişti; montajda da sorun olabileceğini ve hatta ürünün teşhir ürünü olma ihtimalini düşünüyorum.

Deterjan haznesi altında ve makinenin sol alt tarafındaki küf ve boya kabarmalarının, kullanıcı hatasından çok kronik bir üretim veya tasarım hatası olduğunu düşünüyorum. Zaten benzer şikayetlerin internette fazlasıyla yer aldığını görüyorum. Buna rağmen müşteri temsilcisinin çözüm odaklı olmak yerine ücret odaklı yaklaşması, Bosch markasına olan güvenimi tamamen sarstı; çevremdekileri de bu marka konusunda uyarıyorum.

Makinem 3 yıl garantili olmasına rağmen, daha servis gelmeden 900 TL ücret konuşulması ve müşteriye bu şekilde yaklaşılması kabul edilebilir değil. Bosch’tan beklentim, benden herhangi bir servis ücreti talep edilmeden yetkili servisin gelip cihazı incelemesi, küflenmiş ve boya kabarması olan tüm parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesi ya da bu sorunun kronik olduğu tespit edilirse ürünün yenisiyle değiştirilmesidir. Ödediğim bedelin ve Bosch markasına duyduğum güvenin karşılığını, sorunumu ücretsiz ve kalıcı şekilde çözerek vermelerini talep ediyorum.