to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesinde Garanti Süresinde Tekrarlayan Paslanma Ve Yüksek Ücret Talebi
Bosch Seri4 çamaşır makinemde yaşadığım paslanma sorunu nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Makinemin ilk yılında deterjan kapağı bölümünde paslanma oluştu, yetkili servis gelip o kısmı değiştirdi. Ancak ikinci yılında bu kez sağ yan tarafında paslanma oluştu. Yine servisi çağırdım, bu sefer değişim için 9.800 TL ücret talep ettiler. Makinemin garantisi hâlâ devam ediyor ve iki yıllık bir çamaşır makinesinin bu şekilde paslanması kabul edilemez. Üstelik ürünü gayet dikkatli ve korumalı kullanıyorum, paslanmaya sebep olabilecek hiçbir durum yok. Aynı yere koyduğum, 10 yıl kullandığım eski Regal marka makinemde en ufak bir paslanma olmamıştı.
İlk yıldan itibaren devam eden bu paslanma sorunu nedeniyle ürünün kusurlu ve ayıplı olduğunu düşünüyorum. Garanti kapsamında olmasına rağmen benden ücret talep edilmesi ve ücretsiz değişim yapılmaması beni çok mağdur etti. İstanbul Sultangazi’deki yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, müşteri hizmetleri de ücretsiz değişim yapamayacaklarını, sadece indirimli bir ücretle değişim yapabileceklerini belirtti (7.500 TL gibi bir rakam). Hiçbir şekilde kullanıcı hatası olmadığını, ürünün garanti kapsamında olduğunu defalarca ilettim.
Makinemin ücretsiz olarak değiştirilmesini veya yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu talebim karşılanmazsa tüm yasal haklarımı savcılık ve Tüketici Mahkemesi üzerinden arayacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bosch markası beni tekrar aradı ve sadece indirim yapabileceklerini söyledi ürünlerinin paslanma probleminin kullanıcı hatası olduğunu gerekçe gösteriyorlar makine lavabonun yanımdaymış bu yüzden kullanıcı hatasıymış paslanması bu yüzdenmiş, Firmaya diyorum ki ben oradan 10 yıllık Regal marka makinamı çıkardım en ufak bir pas sorunu yaşamadım eğer makinemin konumu problem olsaydı eski makinemde olurdu ki kendisi şu anda yazlığımda hala kullanıyorum, Resmen bana ayıplı ve kusurlu ürün sattınız 2 yılda bir makine paslanır mı diyorum hiç oralı değiller ve madem çözüm sunmayacaktınız beni neden arıyorsunuz siz problemi çözmediğiniz için ben buraya yazdım ve devamında yasal yollardan hakkımı arayacağım.
