to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesinde Fazla Tahsilat Ve Güven Kaybı
Bosch marka WAT24480TR/20 Serie 6 çamaşır makinem 16.03.2026 tarihinde e72 hatası verdiği için saat 20:30 civarında çağrı merkezinizle görüştüm. Bu görüşmede bakım‑onarım hizmeti için 900 TL servis ücreti alınacağı, parça değişimi olması halinde bu 900 TL’nin parça ücretinden düşüleceği, örnek olarak 5.900 TL’lik bir parça olması durumunda tarafıma 5.000 TL yansıyacağı açıkça ifade edildi.
19.03.2026 tarihindeki bakım‑onarım randevusuna gelen servis personeli yaptığı kontroller sonrası elindeki kartla deneme yaparak motor arızası olabileceğini, motorun yaklaşık bir hafta içinde eline ulaşacağını ve sonrasında deneme yapılacağını belirtti; biz de bu bilgiye göre mutabık kaldık. Devamında 28.03.2026 tarihinde, ekte de görüldüğü üzere kart değişimi gerektiği bilgisi verilince değişime onay verdik.
Ancak işlem sonrası yaşadığımız ücretlendirme süreci Bosch’a olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Sizin resmi internet sitenizde ilgili kart 5.400 TL olarak görünmesine ve montaj dahil bu ücret alınacak şeklinde bilgi verilmesine rağmen, gelen kişi bizden 8.400 TL talep etti. Aradaki farkın bu kadar yüksek olması büyük bir güven kaybına yol açtı. Fişi detaylı kontrol ettiğimizde, fiili olarak alınmayan bir hizmet için “kablo hataları giderme” adı altında 1.560 TL ücret yansıtıldığını, çağrı merkezinizin başta 900 TL olarak bildirdiği ve parça değişiminde parça ücretinden düşeceği söylenen tutar yerine 2.990 TL alındığını fark ettik.
Ayrıca ek bir yıl parça garantisi talep edilmesine rağmen aldığımız parçanın faturası tarafımıza verilmedi. Bu durum, takılan parçanın orijinal olup olmadığı, ikinci el ya da çıkma parça olabileceği, çalışır durumdaki parçanın çalışmıyor gibi gösterilerek hizmet verilmiş olabileceği yönünde ciddi tereddütler oluşturmaktadır. Tüm bu süreç Tekirdağ ili Süleymanpaşa ilçesinde yaşanmıştır.
Öncesinde tarafımıza bildirilen ve resmi sitenizde montaj dahil 5.400 TL olarak görünen parça için bizden 3.000 TL daha yüksek ücret alınmıştır. Bu nedenle, fazla tahsil edildiğini düşündüğümüz 3.000 TL’nin tarafıma iadesini ve yaşanan bu yanlış bilgilendirme ve güven kaybı süreci için kurumsal bir özür bekliyorum.
Konuyla ilgili benden alınan parayı kendilerine ait bir tutarmış gibi pazarlık yapıp 1.000 TL iade yapalım şeklinde dönüş yaptılar ve kabul etmemize istinaden arayan personeller üsten konuşarak konunun kapandığını iddia ediyorlar. Kurumsal bir firmanın bu şekilde bir geri dönüş ve satış sonrası politikasını yöneticileri gözden geçirmiyorlar mı? Cayma hakkımı kullanmak istediğimde sanki söz konusu hizmet kendilerinden alınmamış gibi servisle görüşün diyorlar.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
