Bosch Çamaşır Makinesi Ve Buzdolabında Süreklilik Gösteren Sorunlara Çözüm Bulunmuyor, Garanti Süresi Dışında Ücret Talep Ediliyor

Hatay Arsuz’da kullanmakta olduğumuz Bosch marka çamaşır makinesini aldığımız günden beri aynı sorunlarla uğraşıyoruz. Makine kendi kendine programı durduruyor, yanlış programa atlıyor ve bir türlü düzgün şekilde yıkama yapmıyor. Ayrıca makinenin aşırı ısındığını da defalarca ilettik.

Yetkili servis birkaç kez eve gelmesine rağmen her seferinde voltaj düşüyor diyerek durumu geçiştirdi ve gerçek bir çözüm üretmedi. Oysa bu sorun makineyi ilk aldığımız günden beri devam ediyor, yani garanti süresi varken de aynı şikayetleri defalarca dile getirmiştik. Üstelik garanti uzatma da satın aldık, fakat tüm bu şikayetlere rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi.

Yıllardır Siemens markalı ürünler kullandık ve benzer sorunlar yaşamadık. Aynı grubun markası olduğu, kalite açısından fark olmadığı söylenerek Bosch tercih etmemiz yönünde ikna edildik. Çamaşır makinesiyle beraber bir de Bosch buzdolabı aldık, ancak onda da yeterli soğutmama sorunu yaşadık. Defalarca servis incelemesine rağmen buzdolabında da “her şey normal” denildi ve bu ürün için de garanti bittikten sonra sorun konuşulmaya başlandı. Tüm bu yaşadıklarım, firmanın ve servisin sorunları garanti süresi içinde çözmek yerine, süre dolduktan sonra müşteriyi ücretli işleme yönlendirdiği izlenimini uyandırmaktadır.

Şimdi ise garanti bitti denilerek bizden ücret talep edilmek isteniyor. En başından beri var olan, defalarca servise bildirdiğimiz bir arıza için şu anda neden ücret ödemek zorunda bırakılıyoruz anlamıyorum. Bosch’un bu kronikleşmiş sorunumuzu dikkate alarak, garanti süresi içindeki şikayetlerimizi de göz önünde bulundurup sorunu ek bir ücret talep etmeden çözmesini ve mağduriyetimizi gidermesini talep ediyorum.