Bosch Çamaşır Makinesi Sıkma Aşamasında Yürüyerek Zarar Veriyor Ve Ürün Değişimi Talep Ediyor

Bosch Serie 6 çamaşır makinemizi Trendyol üzerinden satın aldık, cihaz henüz sadece 3 aylık olmasına rağmen aldığımız günden beri ciddi bir sorun yaşıyoruz. Makine yıkama programı sıkma aşamasına geldiğinde aşırı sarsıntı yapıyor, sıkma işlemini tamamlayamıyor ve programı bitiremiyor. Defalarca kez programı sıkma aşamasında kendimiz durdurmak zorunda kaldık. Cihaz sıkmaya başlarken ve bitirirken yerinden oynayıp adeta yürüdüğü için banyodaki klozetimize zarar vermeye başladı, ayrıca kazan aşırı hareket ettiği için değdiği yerlerde hasar oluşuyor.

Bu kadar yeni bir cihazda böyle bir sorun yaşanmasını kesinlikle kabul etmiyoruz; resmen fabrikadan ayıplı ürün satmışlar. Bosch yetkili servisini çağırdık, gelen servis görevlisi de makinenin yürüdüğüne bizzat şahit oldu ve durumu video ile kayıt altına aldı. Buna rağmen, çekilen videolara ve beyanlara rağmen hâlâ ürün değişimi yapılmadı. 10910131176-21510 numaralı Trendyol siparişimizle aldığımız bu ürün için 10 gün önce Bosch servisine başvuru yaptık ve o günden beri mağdur durumdayız.

Bu süreçte Bosch müşteri hizmetleri ve servisle 5–6 kez görüştük, her seferinde bize “size dönüş yapılacak, pazartesi bu konu sonuçlanacak” denmesine rağmen hâlâ ne arayan oldu ne de sorun çözüldü. Sadece oyalandık, herhangi bir somut adım atılmadı. Makine sıkma aşamasında yürüdüğü ve etrafa zarar verme riski taşıdığı için şu an risk alıp kullanamıyoruz; bayram öncesi çamaşırlarımızı yıkayamadığımız için iyice mağdur olduk.

Biz bu cihaz için kesinlikle parça değişimi istemiyoruz, 3 aylık bir üründe böyle bir hatayı kabul etmiyoruz ve ayıplı ürün olduğu için sıfırıyla birebir ürün değişimi talep ediyoruz. Bosch gibi bir markadan beklemediğimiz bu tutumun bir an önce düzeltilmesini, oyalama olmadan hızlıca ürün değişimi yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.