Bosch Çamaşır Makinesi Seri Hatası Yüzünden Sürekli Su Akıtıyor

Bosch marka çamaşır makinemle ilgili çözüm üretecek bir muhatap bulamıyorum. Makinemi alalı ortalama 10 yıl oldu. Makinenin her yerinden sürekli sular akıyordu ve ben defalarca servis çağırdım, her seferinde bir sorun olmadığı söylendi. Bu süreçte servis ücreti alınmadı (normal garantinin üzerine ek garanti satın alarak 7 yıla tamamlamıştım) ama servise gelişlerine dair hiçbir kayıt sisteme işlenmemiş. Aradan geçen zamana bağlı olarak makinenin her yeri paslanmaya başladı. Bosch beyaz eşya servisinden bir arkadaş, ilgili seride zaten bir problem olduğunu ve bunun aslında servis teknisyenlerince tespit edilmiş olması gerektiğini söyledi. Yani garanti süreci içindeyken defalarca servis teknisyenleri bunu garanti kapsamında işleme almaları gerekiyordu. Yakın zamanda ücretli olarak amortisör değişikliği yaptırdım, yine yetkili servis tarafından. Sorun şu ki, eğer bu seri ayıplıysa ve siz bunu biliyorsanız, neden garanti sürecinde değişim yapılmıyor da şimdi garanti bitip ücretli hale gelince sorun tespit edilebiliyor? Müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmede kayıtlarımın neden görünmediğini sordum, ücret alınmadığı için servisin sisteme girmediği söylendi. Bu da ayrı bir vaka zaten. Sonuç olarak, eve geldiğinizde bir hizmet veriyorsunuz. Garanti kapsamında bir sorun varsa da yoksa da neden sisteme geldiğinize dair bir kayıt girmiyorsunuz? Neden? Çünkü ileride kimsenin hak iddia etmesi durumu oluşmasın diye. Benim talebim, Bosch markasının bu ürünle ilgili durumu kabul edip, servisindeki hatayı göz ardı etmeyerek ilgili sorunu garanti kapsamındaymış gibi çözmesidir.