Bosch Çamaşır Makinesi Körük Lastiği Sorunu Ve Servis Hayal Kırıklığı

Olduğu gibi süreci anlatayım. Şikayeti yazar yazmaz irtibata geçtiler ve bu çok memnun ediciydi. Contanın yırtılmasının kullanıcı hatası olduğunu söyleyip servisin ne kadar ücret talep ettiğini sordular. Conta için servis 2700 TL ücret istediğini söyledim ve bunun fazla olduğunu indirim yaptıracaklarını ve dönüş yapacaklarını söylediler. 2 gün geçmesine rağmen dönüş yapmadılar ve servis parçanın geldiğini söyledi. Ben tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim. İlgili departmanla görüşüp döneceklerini söylediler yine dönmediler. 1 gün sonra tekrar aradım ve dönüş sağladılar. Kazan temizliği talep edip etmediğimi söylediler. Ben etmediğimi söyledim. Kazan temizliği eklenmiş 1300 TL kadar deyip conta fiyatının 1400 TL olduğunu servise durumu bildireceklerini söylediler. Velhasıl ben bunu iyi bir temizlerim diyen servis çalışanı 1300 TL kadarlık ücreti bize söylemiyor ya da sistemlerinde Bosch markası servise böyle yapmalarını söylüyor. Servisin mi Bosch'un mu günahı ben bilemem. Velhasıl 1450 TL'ye contayı değiştiler. Cebinizdeki parayı eliniz mahkum olduğu için almaya çalışıyorlar. Contaya 2700 deyip paranıza göz dikiliyor. Velhasıl iyi ki buraya yazmışım. Sonuç olarak iletişime çabuk geçmelerine rağmen olayı sonuca götürmekte esnek davrandılar. 20 yıl kullanılan daha kalitesiz markaların contasına bir şey olmazken 1 yıllık Bosch markalı makineye bunların olması bizi düşündürüyor. Bizim hatamızda olabilir fakat markanın bu basit şeyleri müşterilerin kafasındaki imajı düzeltmek adına telafi etmesi gerekirdi diye düşünmekteyim. Daha fazla para vermeye gerek yok bazı şeylere böyle bir tecrübe edindim. Hayırlısı olsun hakkımızda...