to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesi Kırlentleri Boyadı Ve Parçaladı, Servis Belgeli Açıklama Vermedi
08.11.2025 tarihinde İstanbul Avcılar’da yerleşik bir Bosch bayisinden satın aldığım Bosch WGK252ZXTR/06 model çamaşır makinem, yeni aldığım küçük bir kırlenti ilk yıkamada hem parçaladı hem de ciddi şekilde boyadı. Aynı boyuttaki iki küçük kırlenti, yaklaşık 30 derecede ve 1000 devirde, mix ya da yorgan programında yıkamaya koydum. Program sonunda kırlenti makineden çıkardığımda kenarlarının, kazanın kenarındaki lastiğe sürtünmesi sonucu tamamen boyandığını, yer yer dikişlerinin söküldüğünü ve parçalanmış durumda olduğunu gördüm.
Bu akşam, 05.01.2025 tarihinde Bosch servisi evime geldi. Ancak servis çalışanı herhangi bir resmi rapor bırakmadı, sadece şikayetimle ilgili olarak ertesi gün teknik sorumlu ile görüşüp bana dönüş sağlayacağını söyledi. Şu an elimde ne yaşanan hasara dair bir belge ne de net bir açıklama bulunuyor. Kırlenti English Home mağazasından yeni almıştım, üstelik henüz yıkamaya fırsat bulamadığım oldukça pahalı bir yatak örtüsü setim de var ve bu makine aynı şekilde onu da parçalayıp boyayabilirdi. Neredeyse çamaşır makinesinin bedelinin yarısına aldığım bir ürünü riske atmak istemiyorum.
Çamaşır makinemin, kıyafetlerime ve ev tekstili ürünlerime bu şekilde zarar verdiğini bilerek, görerek kullanmaya devam etmek istemiyorum, fakat küçük bir çocuğum olduğu için mecburen kullanmak zorunda kalıyorum ve her kullanımda endişe duyuyorum. Hem ürünlerimin zarar görmesi hem de makinenin bu kadar kısa sürede böyle bir problem çıkarması benim için kabul edilemez. Bosch’tan, bu durumun ciddiyetle incelenmesini, makinenin ayıplı olduğu düşünülerek ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Servis elemanından ertesi gün dönüş şu şekildeydi. ‘’Yetkililer ile görüştüm, bana üründe yastık yıkama programı yok ki yastık yıkamış tüketici dediler’’ inanılır gibi değil gerçekten. Bosch asla kusurlu ürünlerinin arkasında durmuyor. Bosch servis yetkili ve çalışanları, artık sadece sorunu çözebilirlerse çözmek çözemedikleri yerde ise kılıf uydurmak üzere mevcutlar. Bir çamaşır makinesinin lastiği nasıl içine atılan eşyayı boyayabilir? Veya aşındırarak yırtabilir. Bunu nasıl çözebilirsiniz? Ben nasıl güvenerek çocuğumun yıkanabilir peluş oyuncaklarını veya yatak örtüsü gibi eşyalarımı atabilirim? Bu nasıl bir servis cevabı? Piyasada yastık yıkama makinesi mı var da haberim yok? Ayrıca yıkanan ürün standart yastık da değil, küçük bir kırlent. Son derece markaya yakışmayan bir yaklaşım. Sonuç itibariyle bu şikayet markaya iletiliyor. Karşımda çağırdığım servis elemanı dışında muhatap yok.
04.02.2026 tarihinde ise, yine yeni almış olduğum tek kişilik yorganımı ''Yorgan'' programında 30 derece 1000 devirde yıkadım. Bu sefer yorganımı ''yorgan'' programı olan makinemde ''yorgan'' programında yıkadım ve tek kişilik sıradan polyester elyaf dolgulu bir yorgan. Sonuç yine hüsran, yorganım da kullanılamaz durumda. Yorganın kenar dikişleri zedelenmiş, sürtmüş belli ki ve yine boyamış. Açık pembe olan her iki ürün de kazan lastiğinin grisi ile boyanmış. Temizlenmesi için koyduğum ürünler nasıl bu hale gelebilir? Aklım almıyor. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunun en temel ilkesi olan 'üründen beklediğim faydayı almak' olayı yok tam tersine, yıkadığım ürünü ne hale getirecek acaba nasıl zarar verecek endişesi var. Normal çamaşırlarda yine beyaz çamaşırlarımda bir grileşme seziyordum ancak görmezden geliyordum, ve yine normal tekstil ürünlerimi dikiş yerlerinden yırtarcasına incelttiğini de gözlemledim, ancak bu ev tekstili yorgan / yatak örtüsü küçük dekoratif kırlentler gibi ürünleri yıkayamaması ve en önemlisi ürüne zarar vermesi kesinlikle kabul edilemeyecek bir durum. Bosch servisi en son çağırdığımda 8biz bu arada taşındık ve ben çamaşırlarımı sürekli anneme taşıyarak yıkamak durumunda kaldım çünkü korktum- taşındığım için ev tekstili ürünlerimi yatak örtüsü yorgan gibi ürünlerimi yıkamam gerekti ve bu makineyi artık kullanamazdım- servis çalışanı yeni evimize geldi tam net tarihi hatırlamıyorum, kayıtlarda mevcuttur. Servis elemanı yorganın fotoğraflarını da çekti ve sisteme yükledi. Eliyle kazana baktı ve bir sorun olmadığını iletti. Ben kesinlikle kabul etmiyorum. Bosch firması sorunları görmezden gelip; servis çalışanlarına bahaneler ürettirerek zaman kazanmaya çalışıyor ve müşterilerine yıldırma politikası uyguluyor. Zaten daha önce aldığım ankastre fırında da problem yaşadım ancak eve gelip giden pişirme uzmanının saçma sapan argümanlarından o kadar yoruldum ki yıldım ve l. Olsun diyerek gittim kendime başka bir markadan başka bir fırın aldım. Müşterisini bu kadar mağdur eden başka bir marka yoktur sanmıyorum. 6 ay içinde görünüyor ki ben mağdurum ve aynı problemi defalarca yaşadım. Bana o testi bu testi diyerek benim zamanımı alıyorlar. Fırın için gelen pişirme uzmanının son saçmalığı örneğin, pizzanın hamurunu önden pişirip sonradan malzemeleri üstüne eklemem gerektiğini savundu! Örnek veriyorum... Beni bu beyinsizlikle sınamayın. Herkes için zaman değerli, çalışan bir anneyim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
