Bosch Çamaşır Makinesi Kapak Patlaması!

23.08.2022 tarihinde büyün beyaz eşyalarımı Bosch almıştım fakat 2. Seneyi yeni doldurmuşken makinemin amortisörü ve cam kapağı patladı. 14.10.2024 sabahı eve geldiğimde çamaşır makinesinin iç camının patladığını gördüm. Servisi aradım. 17.10.2024 tarihinde geldiler. Kapağı açtılar, cam kırıklarının büyük olanlarını bir beze koydular. İçindeki çamaşırlarım cam içinde kalmıştı, çamaşır makinesinin lastiğinin arasında camlar vardı ve anladığım kadarıyla kazan içinde oynuyordu, yerinden çıkmıştı. Eminim ki makinenin diğer iç kısımlarına da camlar saçılmıştı. Bosch yetkili servisi çalışanı tambur temizliği yapılmadığı için bakteri ürediğini bu bakterilerin makinenin kazanının amortisörlerini patlattığını söyledi. Ben de düzenli Bosch markasının tambur temizleme tozuyla kazan temizliği yapan, lastik aralarına kadar silen biriyim. Suçu kullanıcıya yıkmaya çalışıp akıl almaz açıklamasından dolayı Bosch yetkili servisine teşekkür ediyorum bir bakteri nelere kadirmiş (! ) Daha sonrasında servis parça değişimi için talep oluşturabileceğini söyledi. Ben de makinenin değişmesini istediğimi söyledim. 2. Senesinde böyle yapmış bir makine tamir olunca uzun süre çalışacağını sanmıyorum üstüne tekrar bozulduğunda garanti bitti deyip benden tonla para talep edeceklerine de eminim. 2 senesini yeni doldurmuş yeni bir makinenin böyle patlaması kullanıcı hatası olamaz. Tamir edilmiş bir makine kullanmak istemiyorum. Servise makine değişimi olmasını istedim ve talep oluşturacağını, müşteri hizmetlerinin de 2 iş günü içerisinde dönüş yapacağını iletip gitti. Bir geri dönüş olmayınca 3. İş günü aradım müşteri hizmetlerini, servis sadece parça değişimi için talep oluşturmuş. Yalan söyleyip beni geçiştirmiş yani. Her neyse şikayet talebi oluşturdum ve genel merkezden geri dönüş yaptılar. Sadece parça değişimi yapabileceklerini söylediler. Bende yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söyledim. Karşımdaki hanım efendi üslupsuz bir şekilde istediğiniz yere şikayet edin 2. Senenizi doldurdunuz bir şey elde edemezsiniz dedi zaten konuşturmuyor sağ olsun müthiş bir iletişim. Şimdi size soruyorum içinde kalan camlar nasıl temizlenecek? Kıyafetlerime, malıma, hatta canıma zarar geldiğinde Bosch markası bu zararı karşılayacak mı? Kapak camı değiştiğinde içinde kalan çizikler ve görünen ya da görünmeyen cam parçaları canıma, malıma zarar verirse bunun sorumlusu kim olacak? İçeride kalan çamaşırları çıkarırken bile camlar ellerime battı ve çizdi.