Bosch Çamaşır Makinesi: Garanti Dışı Parça Ve Yanıltıcı Hizmet

Merhaba... Bosch WGA142X2TR/53 marka çamaşır makinesi aldım... 1 yıl dolmadan kapak altından su gelmeye başladı... Yetkili servisi aradım. Geldiler ve körük lastiğinin yırtıldığını söylediler... Garanti kapsamına girmediğini müşteri hatası olduğunu, çamaşırı çıkarırken bizim lastiği yırttığımızı söylediler... 2435 TL karşılığında değişim talep ettiler. Bende madem biz hatalıyız değişin dedim... Değişim yapıldıktan sonra yeni takılan lastiği merak ettim ve inceledim... Takılan körük lastiğin alt kısmı orijinalden farklı... Özellikle yırtılan kısım daha kalın bir şekilde... Özellikle alt kısmında tamda bizimkinin yırtıldığı kısım yaklaşık 10 cm daha kalın bir malzemeden adeta güçlendirilmiş... Hemen müşteri hizmetlerini aradım durumu izah ettim... Bilirkişi istedim... Parça bariz olarak değiştirilmiş ve iyileştirilmiş... Servisten elemanlar geldi. Onlarda bunu görüp evet parça iyileştirilmiş deyip fotoları çekip genel merkeze incelemeye gönderdiler... Birkaç gün sonra Bosch genel merkezden bir temsilci beni aradı... Evet parça düzeltilmiş ve size muadil parça takılmış. Bu durum normal siz bu kalınlaştırmış parçayıda yırtabilirsiniz bu bizim kalitemizi engellemez... Haksızsınız diye bir cevap aldım... Bende madem kalitenize güveniyorsunuz neden parçayı daha etli bir malzemeyle yaptınız... Bir de yetkili servis nasıl olur. Muadil parça takar dedim... Biz Bosch markasıyız kaliteliyiz deyip durdu temsilci... Ben şunu soruyorum... Neden malınıza güvenipte orijinalde var olanı takmak yerine daha düzeltilmiş parça taktınız... Tüketicileri adeta haksız düşürmek için kullanıcı hatası kisvesine sığınmak maalesef kalitesizliği meşru yapmış... Bu markanın bu modelinde yaşadığım kronik bir şikayet... Müşterisinin arkasında duran, malına güvenen markaları tercih etmek gerekiyor... Teşekkürler...