Bilinmeyen Kişiye Teslim Edilen Kartta Yetkisiz 66 Bin TL Mail Order İşlemi

Babamın Yapı Kredi Hepsiburada World kredi kartı üzerinden 03.08.2026 tarihinde saat 11:42:29’da, bilgimiz dışında 66.000 TL tutarında tek seferlik bir mail order işlemi yapılmış. Babam bu işlemi ekstreye yansıyana kadar fark etmedi, borç bildirimi gelince durumu gördük ve hemen bankayı arayıp itiraz ettik. Ancak işlem 3D onaylı olduğu gerekçesiyle itirazımız reddedildi.

Bu karta ait hiçbir zaman elimizde fiziksel kart olmadı, bu yüzden kartı baştan beri sadece sanal kart zannediyorduk. Bankayla yaptığımız görüşmelerde kartın iptalini talep ettik, iptal edildiği söylendi. Daha sonra yeni kart basılıp gönderilmiş, fakat bize ne teslimatla ilgili bir bilgilendirme mesajı geldi ne de fiilen elimize bir kart ulaştı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda kartımızın 29 Ağustos tarihinde teslim edildiğini öğrendik. Kime teslim edildiğini sorduğumuzda bir isim paylaşıldı ve daha önceki kartlarımızın da aynı kişi tarafından teslim alındığı söylendi. Oysa 2024 yılından beri hiçbir zaman bu karta ait fiziki bir kart elimize ulaşmadı.

Bu bilgiler üzerine kartımızın sürekli aynı kişiye teslim edildiğini, sistemde ise teslimat adresi olarak ev adresimizin göründüğünü öğrendik. Ardından PTT tarafında da şikayet kaydı oluşturduk. Kartlarımızın kime teslim edildiğini, kartı kimin kullandığını ve bu 66.000 TL’lik mail order işlemin kim tarafından gerçekleştirildiğini bilmiyoruz. Kart güvenliği ve kişisel verilerin gizliliği ciddi şekilde ihlal edilmiş durumda.

Hem Yapı Kredi’nin hem de teslimat sürecinden sorumlu PTT/kurye firmasının bu süreçteki ihmal ve denetimsizliği sebebiyle mağdur olduk. Bilgimiz ve onayımız dışında gerçekleşen 66.000 TL’lik işlemin tarafımıza borç olarak yansıtılmamasını, bu tutarın iade edilmesini ve kart teslim süreçleriyle ilgili tüm teslim kayıtlarının, kamera görüntülerinin ve imzalı evrakların incelenmesini talep ediyoruz. Kartlarımızın kimlere teslim edildiğinin açıkça tespit edilmesini, sorumlular hakkında gerekli idari ve hukuki işlemlerin başlatılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için güvenlik önlemlerinin güçlendirilmesini istiyoruz.