İptal Edilen Rezervasyonun Geri Ödemesi Gelmedi

Agoda.com üzerinden Karadağ’ın Budva şehrinde bir konaklama için 7 Ağustos tarihinde rezervasyon yaptım. Rezervasyon numaram 1758942830 ve hesabımdan 11.574,69 TL çekildi.

Agoda uygulamasında belirtilen “24 saat içerisinde ücretsiz para iadesi” hakkımı kullanarak, rezervasyonumu bu süre içinde iptal ettim. Buna rağmen üzerinden 38 gün geçmesine karşın herhangi bir iade almadım. Agoda müşteri hizmetleri ile yaptığım yazışmalarda tarafıma yapılacak bir iade bulunmadığı söyleniyor, bankam ise bekleyen herhangi bir iade işlemi görünmediğini belirtiyor. Yani çekilen bu tutarın şu an nerede olduğu ve hangi aşamada olduğu belli değil.

Agoda’nın kendi sisteminde iade için belirtilen ortalama sürenin 30–45 iş günü olduğu yazmasına rağmen, süreçle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve net bir cevap verilmemesi beni mağdur etmektedir. Ödenen 11.574,69 TL tutarının, iptal koşullarında belirtildiği şekilde tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini ve sürecin açıkça açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli mercilere resmi şikayetlerimi ileteceğimi ve konuyu tüm Agoda yetkililerine duyurduğumu belirtmek istiyorum.