Bosch Çamaşır Makinemde 20 Bin TL Masrafı Ve Yeni Makine Önerisiyle Güven Kaybı

Bosch markasına ait WAT28581TR/37 model Serie 6 çamaşır makinem yaklaşık 8 yıllık olmasına rağmen, 26 Eylül’de arıza yaptı ve 28 Eylül’de gelen servis, kazanının bozulduğunu söyledi. Bu arızanın “kullanıcı hatası olmadığı” belirtildiği halde tarafıma yaklaşık 20 bin TL’lik bir masraf çıkarıldı ve makinenin tamiri yerine yeni makine almaya yönlendirildim.

Yıllardır sağlamlık ve dayanıklılık algısıyla tercih edilen bir marka olan Bosch’un, bu kadar yüksek tutarlı bir masraf çıkarıp çözüm olarak yalnızca yeni makine alımına yönlendirmesi beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşadığım somut olay, Bosch kalitesi, dayanıklılığı ve “Alman markası” gibi söylemlerin artık sadece bir marka algısından ibaret hale geldiğini açıkça gösteriyor.

Artık Bosch’un, insanların parasını kaybetmektense güvenini kaybetmeyi göze alan bir zihniyete geçtiğini düşünüyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle markaya dair olumlu algım tamamen değişti ve başka insanların da aynı marka algısı yanılgısına düşmemesi için bu notu buraya düşüyorum.