Bosch Çamaşır Makinesinin 7 Yılda Paslanması Ve Şiddetli Gürültüsü İçin Ücretsiz Çözüm Talebi

Yaklaşık 7 yıl önce almış olduğum Bosch marka çamaşır makinesinin durumu nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Makinenin altı, üstü, yan kısımları ve vidalarına kadar her yeri paslanmış durumda, adeta çürümüş gibi görünüyor. En ucuz markalarda bile 7 yılda bu seviyede bir paslanma görmezken Bosch gibi kalite beklentisiyle tercih ettiğimiz bir markadan bunu yaşamak beni çok öfkelendirdi. Yıllardır alın terimizle ödediğimiz parayı kaliteye değil, resmen çöpe vermişiz hissi yaşıyorum.

Bosch müşteri hizmetleriyle görüştüğümde önce ücretli servis göndermek istediler, bunu kabul etmedim. Daha sonra servis ücretini kaldırabileceklerini, ancak gelen servisin sadece bakıp oluşan arızanın masrafını talep edeceğini söylediler. Çamaşır makinem hâlâ çalışır durumda olduğu için ve bu kadar paslanmış bir ürün için ek masraf çıkmasını adil bulmadığım için bunu da kabul etmedim. Ayrıca makine sıkma yaptığında evin içinde sanki ef-35 uçağı kalkıyormuş gibi çok yüksek ve rahatsız edici bir ses çıkarıyor.

Makinemin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edemiyorum ve Bosch’tan mağduriyetimi giderecek bir çözüm talep ediyorum. Ücretsiz parça/işçilik, gerekli onarımların yapılması, gerekirse ürün değişimi veya uygun görülecek başka bir jest ile bu sorunun çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Fotoğraflarda da görüldüğü üzere paslanma ve deformasyon çok net bir şekilde ortada, bu konuda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

12 Ağustos 23:11

Bosch marka Seri 4 çamaşır makinesi kullanıyorum ve bu marka hakkında ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünü alırken “Alman malı” algısıyla tercih ettik, paramızı bu yüzden verdik, ancak sonradan Türkiye’de üretildiğini öğreniyoruz. Bu durum kendimi kandırılmış ve aldatılmış hissetmeme neden oluyor.

Yakın zamanda makineden uçak sesi gibi çok yüksek ve rahatsız edici bir ses gelmeye başladı. Servis, makinede paslanma olduğunu söyleyerek tamir için önce 15.000 TL, sonrasında da 13.000 TL gibi hâlâ çok yüksek bir ücret talep etti. Dışarıdan sorduğum başka bir tamirci ise aynı işlem için 8.000 TL civarında bir ücret telaffuz etti. Aradaki bu büyük fark bana açıkça tüketicinin zor durumda bırakıldığını düşündürüyor.

Yaklaşık 7 yıllık bir makine için bu kadar yüksek tamir ücreti istenmesi ve bunun neredeyse yeni ürün fiyatına yaklaşması kabul edilebilir değil. Üstelik bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda son derece nobran, dar görüşlü ve itici bir tavırla muhatap edildim, sorunumu anlamaya bile çalışmayan bir yaklaşım sergilendi.

Ben, ödediğimiz paranın karşılığında bize anlatıldığı gibi kaliteli ve güvenilir, orijinal nitelikte bir ürün ve buna uygun bir servis hizmeti bekliyorum. Merdiven altı kalitesinde, çöp niteliğinde olduğunu düşündüğüm bir ürüne ve fahiş tamir ücretlerine mahkûm edilmek istemiyorum. Bosch’un hem ürün kalitesi hem de servis ücretlendirmesi ve müşteri hizmetleri yaklaşımıyla ilgili bu mağduriyetimi ciddiye almasını, tamir ücretinin makul seviyeye çekilmesini ve kendimi kandırılmış hissetmeyeceğim bir çözüm sunmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu şikayeti yalnızca kendim için değil, benim gibi mağdur olduğunu düşünen tüm tüketicilere bir çağrı olarak yazıyorum. Herkesin bu yaşananları görmesini, bilinçlenmesini ve gerektiğinde birlikte hareket ederek hakkını aramasını istiyorum. Gerekirse hukuki yollara başvurmayı, imza toplayarak resmi mercilere gitmeyi ve uygun olması halinde konuyu televizyon kanallarına taşıyarak kamuoyunun dikkatine sunmayı da arzu ettiğimi belirtirim.