Bosch Buzdolabının Tasarım Hatası Nedeniyle Su Sızıntısı Ve Tekrarlanan Servis Ücretleri

2021 yılında Bosch marka bir buzdolabı satın aldım ve üzerine ek 2 yıl daha garanti yaptırdım. Tam garanti süresi bittikten yaklaşık 2 ay sonra buzdolabının beyni arızalandı ve bu onarımı ücret karşılığında yaptırdım. Aradan sadece birkaç hafta geçtikten sonra bu kez de buzdolabının alt çekmecesine su akıtmaya ve içindeki ürünleri dondurmaya başladı, bu nedenle içindeki gıdalarım kullanılamaz hale geldi.

Antalya Konyaaltı Uncalı bölgesine gelen yetkili servis hem servis ücreti hem de yapılan işlem için benden ücret aldı, fakat buna rağmen sorun çözülmedi. Yeniden servis geldi, bu kez “çok doldurmuşsunuz” denilerek tekrar servis ücreti alındı ve buna rağmen problem devam etti. Sonrasında üçüncü gelişte işini iyi yapan bir teknik servis personeli ürünle gelen güncellemeleri kontrol etti ve bu modelde bir borunun fazla uzun olması nedeniyle bu arızanın oluştuğunu, arka plakanın komple değişmesi gerektiğini ve bunun için 3.400 TL civarında bir bedel talep edileceğini söyledi.

Aynı personel, ürün piyasaya sürüldükten sonra gelen çok sayıdaki şikayet üzerine bu arızanın sahada tespit edildiğini ve bu parçanın değiştirilmesiyle ancak sorunun çözülebileceğini ifade etti. Yani ürünün tasarım kaynaklı bir sorunu olduğu, bunun da kullanıcıların yaşadığı problemler sonucunda fark edildiği söylenmiş oldu. Bu durumda bana ayıplı bir ürün satıldığı düşüncesindeyim. Garanti süresini sadece 2 ay geçtiği halde defalarca servis çağıran, içindeki ürünleri sürekli çöpe giden ve her seferinde ücret ödemek zorunda kalan mağdur bir tüketici oldum. 3.400 TL’lik ek masrafı da ödersem toplamda 8.996 TL gibi ciddi bir rakama ulaşmış olacağım.

Bosch’un bu tasarım ve üretim kaynaklı olduğu ifade edilen arıza nedeniyle oluşan tüm mağduriyetimi gidermesini, bugüne kadar ödediğim servis ve onarım bedellerinin değerlendirilmesini ve ayıplı ürün için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.